海邦:用心做好细节 以诚赢得信赖
2016/1/27 16:11:56https://www.cuwell.com/阅读:895手机访问
服务一直以来都扮演着举足轻重的地位,而随着互联网+的崛起,企业品牌之间已经从之前的产品、销售比拼,转嫁到了服务的比拼。因此我们不仅要实现从物质服务到精神服务的转变,也要做好全程服务,打造品牌公信力。“”
1960年,美国市场营销学会就已然指出:“服务是用于出售或者随同产品连在一起进行出售的活动、利益或者满足感。”可见服务对于一个企业是有多么的重要。而随着互联网+的崛起,企业品牌之间已经从之前的产品、销售比拼,转嫁到了服务的比拼。特别是对于像是家居建材这样的出售半成品的行业,服务再起整体的营销环节的地位就更是超然了。
显然现在企业们也已纷纷注意到了服务的重要性,也将目光投注到了提升公司的服务力上来了。在这方面,海邦全屋吊顶就做的非常出色。不仅现在海邦的团队的服务水平、服务意识已经有了一定的水准,而且海邦还在不遗余力的对团队进行服务打造。比如各种各样的培训会,不仅是培训产品、培训销售技巧,也培训服务意识等等。
从物质服务到精神服务的转变
早期的服务一般是具体服务、或者说是物质上的服务,比如说是顾客进店以后为顾客倒茶、递上点心,这些都属于物质上的服务。但是现在的消费者早已不再满足于的一般的物质服务了,他们更倾向于精神层面的服务。但是恰巧现在绝大多数的门店还停留在物质服务的阶段,有的甚至还没有到物质服务。
其实精神服务说起来很玄,但是想要做到却并不是很难。当我走进海邦的专卖店时,销售人员一路微笑的看着我,并为我讲解其产品,海邦的异味用户这样告诉我。其实消费者想要的东西不多,只要你能时刻保持的微笑,相信他们就已然心满意足了。
全程式服务打造良好口碑
作为海邦的用户,那位消费者说他最为满意的就是海邦的全程服务。一般厂家在你流露出购买意向后还会进行追踪服务,但是当你购买了之后,就全然不关心你了。只有少之又少的厂家会进行产品满意度调查、产品使用情况等等。而像海邦之类的企业,他们还能做到逢年过节对客户嘘寒问暖,送上节日的礼品等等。
服务就应该从顾客进店开始,并伴随终身。从进店的问候、产品的介绍到售后服务的跟进,再到客户的联系,只有每一个环节都带着自己的诚心去做,才能赢得消费者的信赖,真正的将品牌做大做强!
“服务”两个字不能只停留在口号上,态度和行动很重要。是的,如我们所见,海邦已然在行动。
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海邦全屋吊顶
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浙江海邦集成吊顶有限公司坐落在风景秀丽的江南(集成吊顶产业园),成立于2002年,致力于吊顶、家电产业。优秀的企业文化与经营理念,严谨细致的作业风格已渗入骨髓。海邦集成吊顶拥有自己的生产基地,坐落于世界上最大的集成吊顶生产基地,致力于卫浴领域。以提供全面卫浴电器及电器相关产品,提供卫浴空间生活全面解... 查看更多
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