集成吊顶企业：终端体验要如何做到特立独行？

　　导语：随着物质水平的不断提升，人们对于生活品质的追求也越来越高。尤其是在家装方面，小到一块面板，照明、布局，大到整个空间风格基调，处处都要求体现个人品味和特色。面对越来越多的个性化需求，集成吊顶企业们该如何为顾客带来最“独特”的终端体验呢?

　　集成吊顶的独有属性，是通过产品的创新和整体外观的设计，以软装美化为辅助，将居家换新成一种优雅个性尽显、品味魅力十足的现代居家生活。

　　充分调动顾客的五大感官体验

　　作为家居装饰中的一部分，集成吊顶与其他的产品有明显的不同，其中最重要的是它更加注重实际的体验感，通过视觉感官、听觉感官、触觉感官、嗅觉感官、味觉感官五大直接感受，这五大直接感受通过人类大脑的综合分析形成逻辑性的判断，从而对某一事物形成观点或评价。

　　因此，在展厅的布局和设计上要从顾客角度出发，通过整体灯光、空间、音乐的和谐统一，以及墙面、地板等其他装饰的搭配，来刺激顾客的感官体验。

　　终端店面为舞台 产品是道具

　　而终端店面作为形象的展现，即给人的情景体验，就是企业以服务为舞台、以商品为道具进行的令消费者难忘的活动。产品、服务对消费者来说是外在的，体验是内在的、存于个人心中，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。

　　在当今市场条件下，最能打动消费者的是其获得的价值，而非厂家投入了多少广告宣传费用。对于消费者而言，一个产品的好坏优劣、高低贵贱是通过其感官来感受后在大脑中形成的综合评价造成的，这个过程就成为消费者的实际体验。

　　而体验是客户根据自己与企业的互动产生的印象和感觉。客户对厂商的印象和感觉是从他开始接触到其广告、宣传品，或是第一次访问该公司就产生了，此后，从接触到厂商的销售、产品，到使用厂商的产品，接受其服务，这种体验得到了延续，因此，客户体验是一个整体的过程。

　　强调心理感受 让顾客真正爱上产品

　　一个理想的客户体验必是由一系列舒适、欣赏、赞叹、回味等心理过程组成，它带给客户以获得价值的强烈心理感受，一个出色的产品，是极致的，给用户的感觉是惊叹的，从心底真正地喜爱这个产品。并形成一种自豪感，它由一系列附加于产品或服务之上的事件所组成，鲜明地突出了产品或服务的全新价值。

　　这种体验感强化了厂商的专业化形象，促使客户重复购买或提高客户对厂商的认可，从而对品牌的价值感更能真切。有品牌价值的企业应该是向客户传递理想的客户体验，势必要在产品、服务、人员以及过程管理等方面有出色的表现和前瞻性的战略定位，以达到品牌调性和定位的完美吻合。

文章来源：中国吊顶网