集成吊顶：如何用“口碑”留住顾客？

　　导语：曾有网友调侃“现在看电视，是在广告里面插播电视剧”，可想而知在当今社会广告已经“霸占”了电视节目之外的所有内容。随着这些广告的“狂轰乱炸”，消费者也形成了极强的“免疫力”，大众的消费观念越来越趋向理性。面对这样的环境，集成吊顶企业们与其花重金打造各种广告，不如依靠消费者的“口碑”来进行宣传，反倒事半功倍。

　　自古评论的力量是无穷的，人言可谓、口碑载道等等成语都充分地说明了这一点。口头传播是最早的传播方式之一，口碑营销就是借助口头传播来实现营销。一件商品通过口口相传可以一传十十传百，达到良好的传播效果。只要大家都说好的东西，就算不好也可能造成三人成虎的现象;一件商品再好，如果口碑不好，也可能因为人言可畏给品牌造成不良影响。

　　一、那么口碑营销的优势到底在哪里呢?

　　1、低成本

　　口碑的营销成本应该是众多营销手段中最低的，其他的宣传手段都需要支付宣传费用，而口碑营销耗费的几乎为零。低成本，高效益，这些都是广告不可比拟的，可以说是一个值得一试的营销方法。

　　2、高信用

　　一般的我们的客户都会从同学、朋友、同事、亲人那里询问关于一个品牌的好坏，因为关系亲密，客户都会对收到的信息深信不疑，这种口碑达到的效果远比你在电视上做广告或者推销人员上门宣讲优势要好得多。

　　3、速度快

　　“一传十十传百”这个谚语就足足说明了口碑传播的速度，如果一个客户认为这个商品好，他就会告诉他周围的人，周围的每个人又都有自己的一个生活圈，这样口口相传，那速度将会非常惊人!

　　4、针对性强

　　通常来说客户在购买商品之前都会来询问此商品的质量好坏等，这就说明客户心里已经有了一把尺子，知道了自己的需求，于是想得到更多证实和确认，这时商家面对的就是一个潜在客户。此商品口碑的好坏将直接影响他的购买决策。

　　5、提高品牌信誉

　　一个品牌的口碑足够好，能够达到口碑载道的境界，那么品牌的形象和信誉都将得到提升，“金杯银杯不如大家的口碑”说的正是这个道理。

　　口碑营销就是这样一个低成本、高效益，针对性强的营销手段，只要做好了口碑营销，便能让客户的嘴巴树立你的品牌!

　　二、集成吊顶企业又该如何做到树立良好的口碑呢?

　　1、服务制胜：服务最容易制造并培育口碑，而口碑形成需要一个过程，要征服消费者就得让其心服口服。集成吊顶企业要为顾客提供优质服务，一是把服务体系化，通过完善的服务体系提升服务效率，全面降低消费者的金钱、时间、精力和体力成本，为消费者创造价值;二是服务细节化，把企业服务工作全面细节化，通过系统化的细节服务，让消费者感觉到来自细微之处的真情。

　　2、情感关怀：品牌有物质层面与精神层面，消费者不仅需要得到产品功能的满足，还要得到精神上的满足。在这个“情感消费”、“感动消费”的时代，例如集成吊顶企业可以通过售后回访，节日问候通过主动、热情、周到服务让消费者感动，延伸性情感关怀。

　　3、品质至上：客户无论是购买产品还是接受服务，最关注的是品质，因此最核心的口碑来自于产品或服务的品质。为制造品质口碑，可以从设计，材料选购，加工工艺流程都精心把关，才有最终的品质效果。

　　4、文化渗透：卖产品就是卖文化，文化也能为企业塑造口碑。有利于口碑形成的文化有多种，一是诚信文化。尤其是在售前、售后服务方面，这在品牌诚信缺失的大环境下显得尤为重要;二是时尚文化，例如通过运用现代的主流元素，用以简欧式呈现，产生 “时尚、潮流”艺术文化。

　　5、体验沟通：集成吊顶企业可以通过全国各大专卖店的体验间让消费者亲身感受最能达到让其信服的效果，使他们通过体验建立了解与认知，然后再把感受传达给其他人。

文章来源：中国吊顶网