数千商家落选“口碑榜”

　　“金口碑榜”出炉

　　经过近4个月的海选、初选、网上投票、专家表彰等多个阶段，12月11日，让企业揪心已久的“2011中国家居消费口碑榜”出炉，有欧派厨柜、大自然地板、曲美家具、业之峰装饰等300多个家居品牌脱颖而出获得“金口碑”，有超过3000多个家居品牌因口碑不佳落榜。

　　“中国家居消费口碑榜”是以全国消费者对各家居建材产品、品牌的认识和评价为依据，由网友、专家基于对家居建材产品的公众综合印象及评价排列出的榜单，通过实实在在的公开投票，旨在树立一批对消费者负责的企业典范，从而带动行业健康发展。根据规则，只要参选企业与家居行业相关均可，大到卖场、家装公司，小到地板、门窗、涂料等企业。

　　8月5日-10月31日是企业报名兼网络投票时期，据新浪方面统计，最终共有4000多个企业报名参与表彰，全国有一定影响力的品牌企业几乎全部参与，在线投票的网友超百万人，公众参与度极高。

　　好口碑不等于名气大

　　每逢年终，家居行业各类颁奖表彰屡见不鲜，但论受关注度和网民、企业的参与度，“口碑榜”明显占据上风。个中原因，除了该表彰主要是消费者投票以外，还与企业对“口碑”一词敏感度极高有关。用中国建筑材料流通协会会长孟国强的话说，中国家居建材企业家的品牌意识已经苏醒，他们已经意识到口碑好坏对企业形象的影响。

　　虽然重视口碑，但仍有不少企业对消费者的意见和看法置若罔闻，在产品质量、售后服务方面存有不少瑕疵。“每年都会有一些品牌的产品因为各种原因发生问题，但在对待消费者方面各个企业却差异很大。有的比较冷漠百般狡辩，有的一再拖延最终引发品牌危机，而有的企业却能正视问题及时与消费者沟通，虽然问题不可避免，口碑却很好。”中国消费者协会秘书长杨红灿指出，企业对待消费者的态度不同，关键在于理念不同。

　　达芬奇家居造假事件，在不少人看来正是忽悠消费者的典型。在被央视曝光“伪造产地”、“材料以次充好”后，达芬奇家居非但没有认错，反而一再喊冤却又无法拿出有力证据反驳央视的报道，最终遭到更多消费者的唾弃，对其品牌造成无法弥补的硬伤。

　　记者对表彰结果进行观察发现，能被评为好口碑，并不一定要名气大。例如在橱柜类上榜企业中，品牌名为“涛如雪”的得票数为5037票，远远高于4855票的帅康；在涂料类上榜企业中，品牌名为“沙漠绿洲漆”的得票数为9752票，比德国都芳漆多808票。

　　提升服务赢口碑

　　“口碑比黄金重要，尤其在当前市场环境受影响的背景下，企业更应该注重品牌形象，以服务为根基打造品牌。”在颁奖现场举行的新浪创新论坛上，孟国强向台下尚未得奖的企业给出了这样的建议。

　　蒙娜丽莎陶瓷董事长张旗康十分认同孟国强的观念。他指出，企业应该从消费者角度思考承担责任，这个责任就是把产品研发、设计做好，让消费者感受到产品价值。另外，在生产过程中降低污染和耗能，像蒙娜丽莎就利用工业废渣生产功能性陶瓷。

　　对于明年市场，科勒卫浴制定的战略是“扩大优势”，其中品类齐全是主要优势。“橱柜、五金、浴缸、淋浴头、橱柜，科勒的产品线非常长，消费者选择面广，了解熟悉科勒的机会多。”科勒中国区副总裁徐赣华强调，加强同消费者的接触，针对他们提出的问题给予解决，企业会更容易获得他们的认同。