三“心”二“意”做服务，舒普塑品牌优势

　　服务对品牌的生存发展，具有与品质同样重要的意义。集成吊顶作为新兴行业，竞争日趋激烈。面对来自四面八方的竞争，舒普始终以出色的品质与服务，稳稳保持舒普品牌在终端市场的核心竞争力。为了不断提升顾客满意度，舒普也在不断地创新服务理念，以更好的服务水平，赢取市场，赢得口碑。

　　耐心：付出就有回报
　　三分销售，七分沟通。沟通作为店员对顾客最直接的服务方式，与用户多沟通、多交流感情，可以细致入微地满足用户的具体需求，从而更好的实现产品销售。耐心是所有服务理念的前提条件。舒普要求员工耐心为顾客服务，以详尽的介绍，为顾客提供导购参考意见。只有耐心服务，顾客才能对舒普品牌有更良好的了解，这是任何广告都无法代替的。

　　尽心：尽心尽力服务顾客
　　在销售过程中，舒普要求终端专卖店店员尽心尽力服务顾客，并为顾客做出了以下服务承诺：免费送货至客户指定地点，并进行安装调试、性能及使用介绍；在保修期内，在正常使用和护理的情况下，发现产品质量问题，由公司免费维修或更换，一月包换、三年保修；经销商销售舒普产品时，必须向购买者签发舒普产品保修卡，填写内容需完整，包括用户姓名、购买日期、产品型号、服务电话等；经销商接到用户投诉，24小时内答复，必要时，两个工作日内派维修人员上门维修服务。

　　热心：顾客就是上帝
　　顾客就是上帝。舒普力求提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。舒普要求专卖店员工站在顾客的立场去研究、设计和改进服务，不断完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。专卖店各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心。

　　诚意：至善至诚服务顾客
　　以“诚”为先，以“诚”为贵，既是舒普打造诚信品牌的要求，也是舒普提升服务水平的要求。诚意是服务的焦点，无论顾客是否有购买意愿，诚意都是每位舒普专卖店员工所先要具备的服务意识。诚意是最容易打动客户的方式，只有店员与客户建立良好的信任关系，客户才能信任舒普品牌，从而选择舒普产品。除此，舒普还不断完善产品售后服务，包括产品的安装，保修等内容，将至善至诚的服务理念贯彻到底。

　　满意：以良好口碑推动销售
　　随着科技的发展，通讯水平的提高，用户口碑对品牌营销也越发重要。一传十，十传百，互联网将信息的传播速度与范围都大大提升了。在信息及其发达的当今社会，口碑营销才是品牌开拓市场的制胜法宝。舒普一直十分重视用户口碑建设，力求每位用户都满意于舒普的产品与服务，依赖用户口碑，推动产品销售。从市场的反应来看，舒普也达到了目的。新老客户对舒普产品与服务评价良好，初步取得了用户的认可度与信任度。舒普将以此为基点，为更多顾客提供满意服务，将满意服务作为舒普品牌的一大特色。

　　展望未来，舒普将继续加强对终端店员的专业知识、销售技能、服务规范等内容进行培训，并将售前、售中、售后服务看成一个统一的服务体系，把“耐心、尽心、热心、诚意、满意”服务贯穿于整个销售过程中，使消费者明白消费，放心消费，不断提升用户对舒普的满意度。

文/中国厨卫吊顶网