家居行业首评“口碑榜”

　　继品牌形象、经济实力、社会责任后，在消费者当中的口碑成为评判品牌好坏的标准。11月2日，在中国家居产业研究院等单位主办的“2011年度中国家居消费口碑榜”启动仪式上，瑞博文装饰、图腾宝佳橱柜、业之峰装饰、松下电工等数名参选企业代表一致认为，在仿冒风盛行、产品同质化的市场环境下，好口碑是助力品牌脱颖而出的关键，尤其是网络口碑。

　　“口碑榜”表彰启动

　　口碑，在《辞海》中的解释是“比喻众人口头上的称颂”，言下之意它是建立在人与人之间的口头交流上，具备极大的影响力和传播力。11月2日，面对中国家居产业研究院、新浪家居主办的“2011年度中国家居消费口碑榜”表彰全面启动，业之峰装饰、图腾宝佳橱柜、松下电工、清华阳光太阳能等几十家通过海选的企业不敢怠慢，纷纷前去助阵。

　　本届“中国家居消费口碑榜”的主题是“口碑与和谐消费，网络人心，凝聚力量”，旨在借助互联网平台选出一批重视老百姓口碑的典范企业。以它们为榜样，号召家居从业者向它们学习，同时让真正的好品牌、好企业能够为消费者所了解。整个表彰分为海选、复选、金奖表彰三个阶段。其中由网友投票的海选阶段已经结束，目前已经进入复选阶段，复选结果将于本月31日公布。

　　“如今，消费者的家居消费观念越来越成熟，市场上的家具建材品类和产品也越来越多，其中誓言做品牌、做名牌的企业则是数不胜数，可是什么才是真正的品牌呢？首先必须是有好口碑。”在启动仪式现场，主办方之一新浪家居总经理文东掷地有声地指出，在信息传播迅速的时代，在微博、论坛等互联网产品层出不穷的背景下，一个产品、一个品牌的高低好坏能借助口碑传播，迅速为陌生人乃至更多人熟知，所以没有一个好口碑，就谈不上是一个好品牌。

　　企业力争“好口碑”

　　好口碑才能形成好品牌，当前很多家居企业都意识到这一点，其中今年前三季度北京市场的业绩同比去年增涨42%的业之峰装饰，对口口相传的口碑效应更有深刻体会。

　　“我们的客户有60%是通过朋友介绍或是朋友带来的。”业之峰装饰运营管理中心副总监冀仕丰告诉记者，这个数据给企业的启发是，如果有一个客户没有服务好，就可能会把这种不爽告诉身边的朋友，继而影响一堆人对业之峰的判断。

　　“酒香不怕巷子深”，清华阳光太阳能董事长吴振一常把这句话挂在嘴边，他认为这句话背后隐藏着口碑传播的力量。“香醇的美酒，只要有一个人喝过并觉得好喝，会一传十、十传百地告诉更多人，巷子再深也有人找来，这就是好口碑。”吴振一对在场的竞选企业介绍，在太阳能行业产品同质化非常严重，撕去标签大家的产品都是一样，在这样的情况下消费者的口碑远比做广告重要。

　　瑞博文装饰副总经理邢鸿磊认为，金碑银碑不如消费者的口碑，让利打折不如提升自己的品质。作为家装企业，不管推出什么模式的装修方案，家装工程的质量如果没有做上去，谈口碑是空话，论品牌更是无稽之谈。

　　网络助力口碑传播

　　意识到口碑的重要性，一些善于主动出击的家居企业开始寻求多种渠道帮助获得好口碑，传递“产品好用、服务到位”的信息，微博、论坛等近几年兴起的互联网产品进入企业眼里，网络成为企业获得好口碑的突破口。

　　博洛尼家居、轻舟装饰、圣象地板、瑞嘉地板、TATA木门……这些不仅仅是企业的品牌名，还是微博名。登录新浪微博，记者发现以企业品牌名注册的用户不少，他们发的博文多数都在宣扬企业的经营管理和服务理念。收到的评论中如果有网友对企业的某项服务表示不满，立刻有相关人员留言希望与之联系并为其解决问题。如10月底，一名网友向“万家灯火张有荣”投诉，万家灯火商家之一樱花吊顶服务态度恶劣。作为万家灯火董事长的张有荣看到此条评论后，立刻派工作人员解决，获得该网友的赞赏。“服务客户、帮助客户、了解客户，万家灯火最后肯定会留住客户！”

　　对于获得网络口碑，冀仕丰透露业之峰有个经验值得同行们借鉴，就是把成功的装修案例通过视频放到网上，让全国各分店的工作人员和消费者都能看到。“百闻不如一见，通过网络视频让业之峰的服务能为更多人熟知。”商报记者王格