导购员，当客户质疑你的品牌时该如何应对？

　　由于集成吊顶是低关注度产品，所以导购员在向客户介绍产品的时候，可能会遇到客户对产品及品牌不了解而产生质疑的情况。那么一旦客户对品牌提出质疑时，导购员们该怎么应对呢？下面就跟着小编一起来学习正确的处理方法。

　　一、错误应对与分析

　　常见应答一：“我们门店全国连锁，哪里都能看得见的。”

　　分析：这句话外强中干，恐怕导购说这句话时自己也未必有充足的根据。

　　常见应答二：“我们是新产品，您不知道可以理解。”

　　分析：这种说法是在承认品牌影响力不大，没什么知名度，这样也会致使顾客不敢信任产品，也无心购买。

　　常见应答三：“不可能，我们产品电视上有做广告的。”

　　分析：导购这样说，就等于在说顾客不关注媒体，不关注电视广告，这样在顾客听来，就会觉得导购在暗示他无知。

　　难点透析：导购遇到这种情况，切记不要去和顾客去纠缠品牌的事，而是要勇于承认是品牌宣传力度不够，导致顾客不认识品牌，在认同顾客的基础上，再去跟顾客介绍产品。

当客户对品牌提出质疑该如何应对

　　二、正确应对及分析

　　注意不要与顾客一味地争辩，说话的态度要谦虚，要能放下架子，真诚地赞美顾客。这样可以获得顾客认同和好感，然后转入产品推荐阶段!

　　1、语言谦虚，承认品牌不太有名

　　可用谦虚的语言主动承认自己工作没做好，以获得顾客谅解，然后话锋一转，向顾客介绍产品情况，用略带兴奋的语言煽动顾客去了解推荐的产品，从而引导顾客朝着购买的方向前进。

　　例如：“哦，这样啊，这是我们的宣传工作没有做到位，真的很抱歉。不过没关系，今天刚好您来了可以先了解一下我们商品，来，我帮您简单介绍一下……”

分析：主动给顾客找台阶，不再纠缠于顾客为什么不认识这个品牌这个问题上，并且认同顾客，然后进入产品推介过程。

　　2、放下架子，主动引导顾客体验

　　首先要放下架子，获得顾客认同，然后主动引导顾客了解产品的特点，最后让顾客直接去体验产品。

　　例如：“真不好意思，这是我们的工作没做好。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品，我们品牌已经卖了五年了，主要特色是……我认为有这款产品特别适合您。来，小姐，这边请……”

　　分析：先认同顾客的观点，然后主动表明顾客不知道这个品牌不是顾客的错，进而给出合适的原因，说明品牌有影响力，顾客自然也能理解，这个时候导购再向顾客介绍产品的特点，把顾客带入推介环节。

主动引导顾客体验产品

　　3、赞美顾客，反将顾客一军

　　店员也不要嘲笑顾客的无知，应该赞美顾客见多识广，然后简单说明情况，并反将顾客一军，用简洁的语言介绍品牌特点，然后顺势引导顾客看我们的货品。

　　例如：“您对这个行业真是了解；我们品牌其实做的时间也不短了，只不过最近才进入到咱们这个地区，所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。该品牌的主要是……先生，请跟我来这边……(请顾客体验)。

　　作为销售终端的导购，要勇于并且善于承担一些问屈，承担问题并非一无是处，如果我们的品牌确实不是很有名的话，店员要敢于承认，这样才会获得顾客的尊重，当然承认也是有技巧的。

　　三、技巧应对总结

　　技巧一：第一时间承认错误，降低问题成本。

　　在面对顾客不满意的情况下，承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能拖时间，在事发的第一时间问题成本会最低，顾客认可。一旦时间长了就会另生事端。

　　技巧二：用自控能力面对无理取闹的顾客

　　在遇到类似无理取闹的顾客时，最考验导购的自控能力，自控能力强，你就是最后的胜利者。