专卖店厂家各执一词，集成吊顶售后服务到底谁说了算？

　　售后服务问题可以说一直是消费者心中的“老大难”，尤其是当遇到专卖店和厂家相互“踢皮球”的情况，那就更是有苦难言了。最近，家住杭州市区的江女士一家就在售后服务上“碰了钉子”，具体怎么回事儿听小编细细道来。

　　【案例回顾】

　　江女士在某集成吊顶品牌专卖店订购了一套产品，在付款的时候门店人员告知江女士两个星期就可以安装。于是按照家里的施工进度，江女士就去预约了安装橱柜、卫生间淋浴房和卫浴设施。

　　然而事情并非江女士想的一样顺利，半个月过去了集成吊顶专卖店并没有上门安装，于是江女士拨打了安装售后热线，接电话的工作人员回复说“门店说的不算数，只有我这里说了算”、“谁跟你说的你投诉谁去！”、“橱柜？你让他们延后！”这一通电话让江女士彻底傻了。

集成吊顶售后服务成“老大难”

　　事后江女士表示，其实吊顶安装延后几天并非不能接受，因为装修这种事儿本来就不可能每个环节都刚好赶上趟，可是售后服务人员的态度实在气人。不仅没有一句表示歉意的话，而且还一副“反正你钱都付了，现在就是我说了算”的样子。

　　看到这里，小编也忍不住想替广大消费者问一句，门店说了不算那谁说了算？难道业主在付款下单之前就要先打安装热线吗？

　　【案例分析】

　　从上面这个案例，其实我们不难看出消费者对于安装延误并没过分的苛责，只是希望能够通过售后服务得到一个合理的解释和解决措施。显然这一次的“售后体验”让江女士失望了，很有可能也影响到江女士对于该集成吊顶品牌的评价。由于集成吊顶产品的特性，无论是产品的安装还是后期维修保养，都有可能直接关系到日常的使用效果，所以不仅需要质量保证，更要做好售后服务工作。

　　近年来随着集成吊顶行业的快速发展，除了产品同质化现象严重之外，集成吊顶售后安装、维修服务也成为了各大集成吊顶品牌所面临的难题。其中像江女士遇到的这种专卖店和厂家各有说法，缺乏统一管理的现场就是较为典型的代表。

集成吊顶售后安装、维修服务

　　而且随着集成吊顶产品的普及率不断提高，售后服务问题也会更加凸显，所以在此之前集成吊顶企业必须要尽快建立起一套长效完善的售后服务制度，合理划分专卖店和厂家的责任范围，防止出现各执一词、互相推诿的情况出现，让消费者能够实实在在的感受到当产品需要安装、维修的时候，品牌和厂家是值得信任和依靠的。

　　总结：对于集成吊顶企业来说，产品质量是根本，售后服务就是灵魂。在开放的市场环境中，消费者和厂家之间并非是简单的“买方”和“卖方”的关系，因为当彼此达成认可的时候就成为了一种相互信任、相互合作的关系。但是如果连售后服务这一环都做不好，那又何谈品牌忠诚度呢？

文章来源：中国吊顶网