欧斯宝总裁论道 互联网时代的吊顶危机

　　世界上最荒谬的事情，莫过于不改变做事的方式，却希望达到不同的结果。

                                                          --爱因斯坦

　　在中国还是满园芬芳的时刻，澳洲沉浸在收获和恬静的思考中，这里是哲学家、文学家、思想家的心灵殿堂，这个国家最适合写东西，因为安静，安静得感觉可以听到自己的呼吸和心跳；伏笔案书旁静静的写2个小时的稿，书房虽对着马路，却没有任何喧嚣的打扰，放空了自己，静静的，想和大家分享一下互联网思维这个话题！

欧斯宝总裁马彩宣女士

　　一、互联网思维的核心在于“思维”而非互联网 

　　在当今这个无情而又残酷的时代，很多时候你的没落和衰亡并不是来自你的无知和懒惰，可能是你不在历史的趋势进程中，用农业思想活在互联网时代。

　　作为吊顶人，是该好好思考一下自己的销售服务，问问自己你的客户在哪里？

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　　互联网思维的核心在于＂思维＂而非互联网

　　亙联网思维下应该如何做减法？这不是建个所谓的微平台，弄个App什么的就能搞定，而是要减掉不必要的资源浪费，减掉一切与用户直接沟通的阻碍，减掉繁复的服务流程以及如何快捷、简单、方便的服务顾客；

　　直接进入一切事物的核心根本，删除多余的一切，然后做到极致！具体表现形式是开放、分享、互联、高效传播，这就是我理解的互联网思维！

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　　二、如何做好体验营销及售后服务？ 

　　如何做好体验营销？例如可通过客户实用案例分享，一对一的为客户提供专业设计效果图，产品实际应用体验等，

　　只有把体验服务做到超过客户的实际预期，做到完美极致，才是客户满意度的根本，好的产品体验应该形成一种用户对产品离不开、舍不得、放不下的情怀！从而形成良好的口碑效应、为持续的销售带来便利。

　　如何免费提供测量安装服务？即客户不用交任何费用即可为用户量身定做；以及如何做到专业的吊顶安装，配套电器安装？即做到安装之后24小时内回访，24小时内处理发生的售后问题。

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　　三、如何培养团队能力？ 

　　互联网思维下的团队应该是什么样的？是我们理解的创造吊顶产品空间艺术以及提供吊顶系统功能解决方案吗？是我们理解的树立品牌价值观、传播品牌故事吗？小伙伴可能会说：“懂那么多干嘛，能卖货就行，货卖的不好就是他们不懂呀”！互联网思维下，用户只接受更专业、更高效、更有艺术品位的产品，简单的叫卖早已不合时宜，那只是符合解放前的顾客需求，没有经过培训去见客户的团队是公司成本最高的投入！也是最没用的营销。

　　当生意开始处于下坡路时，所以，才有很多人却浑然不知的错觉！

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　　四、如何做精渠道？

　　面对互联网思维下的各种渠道，小伙伴们可能会说：互联网家装公司，服务要求高，没利润，不想做！精装房渠道，没利润，不想做！装饰公司设计师费用大，没利润，还是不想做！如果什么渠道都不想做，那请问你想做什么？

　　随着PC端、手机端的广泛兴起，客户面临的选择日益增多，这给直营店客流量都会带来一定冲击，所以，我们需要具备把每一个渠道做精做细的能力，用更专业的态度解决更专业的问题。

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　　五、勇于蜕变、发展就是自我颠覆和自我修复能力

　　打开慧眼吧！看看亙联网时代下的顾客真正需要的是什么！重塑适合自身发展的商业模式和销售服务标准，勇于建立新的服务业务！

　　互联网像闪电一样存在每个人身边，我们每一个人都追求物美价廉的产品，最好的服务体验！最优雅的家居环境，最美的艺术感。

　　唯一能让我们发展的就是自我颠覆和自我修复能力，在浮躁与焦虑的时代，沉静下来学习看清方向，身体和灵魂总有一个目标！活在当下大势中！吊顶行业在互相网发展中还未探讨出具体的方案，但我们最基本意识和服务要开始改变了。

　　我们一起快速蜕变！

备注：2016年，欧斯宝总裁马彩宣女士分享于澳洲墨尔本