关心顾客点滴需求 吊顶企业服务深化需落地

　　导语：对于集成吊顶企业来说，如今的市场竞争已经从单纯的品质竞争延伸到了口碑和服务竞争的层面。面对不同年龄的消费者，不仅需要具有差异化的产品来满足顾客需求，更要有优质的服务体验来赢得消费者的青睐。那么，吊顶企业该如何让服务“落地生根”，深入人心呢?

　　服务就是最好的宣传

　　在过去，服务被不少吊顶企业视为产品的附加值，极少得到特殊的关注。如今，市场竞争越来越激烈，越来越多的吊顶企业开始在服务上发力，希望藉由良好的售后服务，增强消费者的忠诚度和对企业的信任度。确实，完善的售后服务保障能够降低购买风险，给吊顶企业带来更多的销量，这也是吊顶企业在接下来的时间中，应当重点提升的任务。

　　服务有时候就是最好的宣传，现在越来越的消费者开始注重服务体验，优质的服务不仅能够增加消费者对品牌的好感度和信任感，同时也会为品牌积累口碑，无形之中就是在为企业的形象进行宣传，而这也是最能够让消费者认同和肯定的宣传方式。

　　将点滴服务深化落实

　　我国集成吊顶行业服务意识经历了从无到有、从萌芽到普及的过程。在服务上，各个厂商使用的基本都是跟随策略——跟随行业领导者的服务模式，甚者全盘抄袭模仿。吊顶企业间服务的抄袭与效仿，将服务推向了形式化，模仿者无意追究行业领导者推行的这一项服务究竟能为顾客带来多少便利，只求“你有我也有，大家全都有”。

　　事实上，吊顶企业应当将服务策略深化落实，细节做到完美，而非流于形式。只有当吊顶企业提供的服务是真正产生于顾客的需求，这样的服务才能让吊顶企业获益匪浅。吊顶企业要意识到，真正的服务，是以顾客需求为中心，不仅着眼于售后维修、投诉解答等关于产品的需求，而且要关心顾客的点滴需求，像卖场中的一杯水，方便顾客记录产品信息的纸笔等等。

　　对于吊顶企业服务体系的建设，只是吊顶企业提升竞争实力的一个方面，但是作为企业发展过程中重要的一环，在明确消费者服务方面的具体需求之后，吊顶企业还需将点滴服务工作落实到实处，唯有如此，吊顶企业才能在环环相扣的竞争链中提升自身实力。

文章来源：中国吊顶网