方胜康先生访谈实录：奥普风云二十年

　　方胜康：奥普集团总裁、高级经济师、杭州市人大代表、杭州市劳动模范

　　从最初的青涩，出落到如今的稳重，奥普花了23年!

　　60分钟的谈话，无时无刻不沉浸在他的文化演绎里，感受强大的磁场与默契，文化性很突出，很有魅力!冷的制度与暖的文化结合的很好!对消费者要好、对媒体要好、对经销商要好、对竞争对手要好，我们可以竞争，但要有规则!对于注重科技和品质的奥普来说，很实，很稳。

　　以科技、以营销、以文化、以品质达到360度丰满品牌，我为这个品牌喝彩!它没有不顾身体资源去攀缘、它没有为了增肥而狂吃，沿袭了中国的稳健之风，步步不惊心、步步都精心。

　　从网络革新、从会议革新、从渠道革新、从策划革新看奥普品牌，深刻+深入+深度+深厚，完全以人为本的品牌营销，我们没有理由不对这个品牌充满好奇，并被它感动!

　　二十年，既轻如尘芥弹指可挥去，二十年，又重如山丘难以割舍。

　　方胜康，被人们称为“浴霸之父”“管理大师”，这些称呼让我未见其人先敬仰了一把，第一次见方总是在奥普的总部，总部无处不透露着企业家的人文精神。一尘不染的眼神和一丝不苟的服装，让我知道这是个在管理和商业上都游刃有余的人!热气腾腾的豪迈能让人退后几步，身上具有企业家才有的魄力与精神，亮晶晶的脑门上一点看不出生活和创业给他留下的艰辛痕迹。握手简单有力、语言锋利无比、思路海阔天空、远见水到渠成。

　　走过23年的辉煌，62岁的方胜康正在酝酿奥普100周年的盛况，可见他心腕齐厉。

　　采访方总裁的时候，他送了我2本他写的书，我看了3遍，受益颇多、感慨颇多……笔者与方总的这次对话，彰显的是一位睿智的企业家如何领导企业进行更伟大的创新并创造品牌影响力的。

奥普总裁方胜康先生

　　奥普的创业之路

　　1992年就开始做“浴霸”这个项目，当时只有18万的资金，光模具费就要100多万，在当时亲戚朋友都没钱、银行无抵押不贷款、股权不能稀释的情况下，项目启动是相当艰难的。企业历经磨难并不是一件坏事。人就是这样，没有逼到份上，谁都不知道自己的潜力有多大。当你坚持到不能再坚持，执著到不能再执著的时候，事情也就成了。方总没有轻言放弃，靠自己的信心与诚恳，通过发动联盟合作，产品在1993年才得以顺利上市。鼓励他坚持下去的不只是产品，而是对时代精神的求索。

　　1993年冬季卖了3000台浴霸，亏了2万多!在物质匮乏的年代，浴霸就是身份的象征。

　　94年的黑暗来临了，春天到了，百货公司将产品全部下架了，公司一直煎熬了8个月，一台浴霸没卖!发不出工资，看不到希望，团队人大都走光了，只剩下一个三轮送货的员工(实在无地方可去)，这期间方总陆续收到了2500多封感谢信，因为浴霸，厕所变成了享受的地方，成为了孩子写作业的好地方….. 有了客户感谢信带来的信心与底气，这期间方总一直专注产品的升级完善、信息调研、解决资金、招人等，用户的口碑就是最好的动力。

　　1994年9月产品再次上架，到年底前销了700多万，积累了第一桶金。

　　1995年11月全国五交化展览会在杭州召开，方总抓住机遇，巧妙布局，一举打响奥普品牌。当时引入国外先进的宣传模式：电视广告、咖啡+糖+水，门头广告、大厅内饰、横幅、30个保安发广告袋、20个模特发宣传单、马路上的路牌---创新新颖的模式让奥普成为了展会最大的亮点，现场签了5000多万，一举奠定基础，开始走向全国，成为奥普发展的第一个重要里程碑。

　　星星之火可以燎原，从发不出工资、只剩2个人的坚守，到创造了伟大的事业。方胜康先生以创新的技术、超前的意识和顽强的浙商精神开创了一个崭新的行业，改变了国人的沐浴方式，造福了社会。

　　奥普当时广告语：奥普浴霸 中国浴室现代化的第一步；

　　　　　　　　　　 奥普浴霸 中国浴室现代化的规范化产品；

　　　　　　　　　　 奥普浴霸 集取暖、照明、换气于一体。

　　奥普的“四法四化”

　　奥普总裁方胜康先生把浙商企业家分为经营之商和浙商，他把自己归为经营之商。在经营奥普的20多年里，不断总结不断实践，形成了奥普独特的经营管理理念。管理是一门实践性很强的科学，善弈者谋势，不善弈者谋子。

　　多年前，方总裁就提出了“四法四化”的经营管理理念，是奥普二十年企业经营管理的思想结晶，既指明了奥普企业经营管理工作的方向，同时也是具体工作的方法。“四法四化”是奥普企业经营管理的指导“思想工具”，是务实工作的执行工具，也是化繁为简的管理模式工具。

　　奥普要成为一个什么样的企业?这是一个公司的理想，是所有在奥普工作的人，无论是投资者还是普通员工共同的理想，那就是做一个受人尊重的企业，这是奥普的回答。要实现这个目标，需要有过人的实力，极具凝聚力的企业文化，奋勇向前的使命感。只有将所有人的热情投入其中，理想才能得以实现，奥普的理想也只能由奥普人去实现。

　　奥普重视标准，因为标准的缺失，会导致在工作中习惯用经验取代现实，用人情取代规则，用想象取代数据。对于奥普来说，评价工作的标准就是能不能在市场竞争中战胜对手打胜仗，能不能占据市场第一，除此之外，其它都是空谈。

　　方总感慨道：“我们有时执着于模式、执着于理论，却忘了无论何种模式、何种理论，其根本就是为了发展。模式和理论的争论，大学课堂上比我们讲的精彩百倍，但在市场中，只有残酷的两个字‘胜’或‘负’。只要能创造业绩、促进发展的就是好模式、好理论。”奥普要确立一种不容置疑的基础标准——胜者为王，数据说话。基本标准的确定，促成了企业内部的多元发展，只要创造了成绩促进了发展，就应该允许不同做事风格的存在，在尊重西方契约精神的前提下，奥普也讲求东方兄弟情谊。

　　奥普的使命感与价值观让个人和企业为了共同理想凝聚成了一股心气，力量庞大。“别人有饭吃，我们要吃的比人家好;别人没有饭吃，我们要有饭吃;别人饿死了，我们要活着。”奥普就是要在市场竞争的大潮中生存下去，比别人活得滋润，这就更需要所有奥普人团结起来，树立共同的理想，建立一个被最广泛认可的价值观，务实、创新、诚信、进取，并以此激发员工的使命感。通过树立使命感意识，发挥每一个人、特别是中高层管理者的主观能动性和责任感，以集体的智慧和能量在实际工作中去推动企业的发展，使员工在企业不断发展的过程中，获得切实的物质与精神利益。

　　“三个意识”的思想统领法是“四法四化”经营管理思想的精髓。“竞争、创新、使命感”要求奥普人在新时期、新的市场环境下不断推动企业的快速发展。保持竞争意识，就是要坚持“一切工作从竞争角度出发”，通过竞争不断推动企业在行业各个领域的领先地位，并努力夺取在新产品行业的主导地位，尤其要推动企业整体竞争力的快速成型与发展。要深化创新意识，必须努力在各个方面(包括产品技术、销售、管理、资产掌控、人力资源、服务等)，特别是思想理论方面进行深层次的创新，为企业的发展提供生命力和智力支持。

　　竞争意识、创新意识是企业发展的充分条件和基本前提，而使命感意识就是使竞争、创新落实到每项工作中去的必要因素。每个奥普人都要担负起自己的使命，都要以竞争、创新为己任。立足每个岗位、每个部门、每个职能，自觉自愿地、主动积极地竞争、创新，为奥普的发展壮大贡献聪明才智，并在实现使命的同时，成长进步、成就一番事业，铸就更加坚实的肩膀，更好地承担对家庭、对社会的使命，成为一个真正的人，一个受人尊敬、受人景仰的人。

　　四法：“三个意识”的思想统领法、“两只胳膊”的头脑风暴法、“五个力量”的工作填充法、“十字标准”的员工成才法。

　　四化：数据化 标准化 网格化 规范化

奥普工厂

　　奥普的“五个力量”

　　“渠道开拓力量、产品研发力量、营销推广力量、服务力量、品牌力量”这五个力量构建了奥普企业经营活动的整体，需要统一布局、协调发展。五个力量的先后、主次是随着市场环境的变化而变化的，在不同时期、不同阶段，会各有侧重。1995年，奥普以品牌建设为核心，开展了“品牌公信度”建设，目前奥普品牌价值已超过74.98亿元。2000年，奥普以服务建设为核心，提出了“五心换一心”的服务理念，树立了奥普在服务方面的良好口碑。2009年，奥普以渠道建设为核心，强调多渠道协调并进，向又好又快的方向发展。“五个力量”的工作填充法化繁就简，将五种力量分别落实到各个职能部门，使职能部门能集中主要的精力来围绕其开展工作，推动“五个力量”协调发展，从而保障企业的发展动力。

　　渠道开拓力量---现代营销渠道已从原来的长线渠道逐渐扁平化。渠道是奥普的生命线，必须要建设多元化的渠道，最大程度地挖掘市场的潜力，同时也关系到企业的安全发展。奥普营销人员不仅要牢牢掌控KA、建材、工程、家装、新农村、电子商务六个渠道的发展动态，保持各渠道占有率的领先地位，而且要密切关注营销新模式的出现和发展，不忽略任何一种有益的营销渠道。

　　产品研发力量---奥普的成功首先来源于产品研发力量。20多年间，奥普始终注重产品的研发和质量，综合考量技术运用、节能环保、人机工效等方面，为消费者提供满意的沐浴体验。奥普持续不断地通过技术创新、产品创新，推动行业发展和产业升级。产品研发要为渠道服务，根据各渠道的不同需求研发产品;要为营销推广服务，牢牢掌握主流市场的需求方向;要为品牌服务，占领行业内的技术制高点，不断提升产品的质量。“因为专业所以安全”、“创新 每时每刻”也成为奥普在广大消费者心中独有的产品形象。

　　营销推广力量---要与时俱进才能真正发挥其作用。做营销推广，必须脚踏实地，一步一个脚印。要对市场进行深入的了解和分析，研究客户的需要、认知、偏好和购买过程;通过认真定义、创造和交付更好的价值，在目标市场赢得优势。强化信息的传递与沟通，制定出真正适合自己区域的销售政策，以应对市场的变化。营销人员不仅要做好业务，也要学会数据化管理，营销推广无处不在，它是每个销售人员的工作，而不是单独哪一个部门的事，这就需要我们员工发动每个人的主观能动性，为做好营销推广工作而不断努力。

　　服务力量---服务力量的根本是要坚持、明确“客户第一、用户第一”的理念。奥普各个部门都要考虑如何增强服务力量，要真正想客户所想，要用“爱心、恒心、耐心、诚心、热心”换取用户的放心。对产品设计而言，要设计出更多人性化、优质优价的产品;对生产制造而言，要生产出高质量的产品;对销售来说，要保障运输、销售过程中产品的完好;对售后部门而言，要提供及时的安装服务。要注重与客户拉近距离，注重收集用户信息，做到客户信息的覆盖。对待客户要有主动服务的意识，把客户的“痛”和“难”当作自己份内的事，与客户经常地沟通和了解，正是创造服务机会和服务价值的最有效途径。奥普倡导全员服务的理念，不管是哪个部门的员工，都有能力解决客户提出的问题。服务是连接产品和市场的真正桥梁和纽带。

　　品牌力量---品牌是渠道开拓力量、产品研发力量、营销推广力量、服务力量四种力量的最终体现，前四种力量做好了，品牌力量自然就强大了。产品是品牌的载体，质量是品牌的保证，服务是品牌的重要支撑。奥普的品牌经过多年的精心培育和维护，已于2007年跨入中国品牌500强之列，品牌价值和排名逐年提升，目前品牌价值已达到74.98亿元。奥普有这样的品牌价值，并不是靠花钱做品牌宣传得来的，靠的是适合市场的产品和过硬的产品质量换来的。

　　方总裁总结到说：“同仁堂的2条司训让我感悟颇深，其一‘品味虽贵必不敢减物力，炮制虽繁必不敢省人工‘;其二‘修合无人见，存心有天知’，你做的一切，只有你自己的良心和老天知道，这两句话契合了奥普对消费者的敬畏之心。”回顾奥普20多年的发展历程，奥普的成功靠的是什么?靠的是品牌的力量、靠的是文化的力量，奥普明天的辉煌依然要由品牌和文化来造就。

　　五个力量：渠道开拓力量、产品研发力量、营销推广力量、服务力量、品牌力量

奥普智爱之旅

　　奥普的明天

　　一个敢于创新的企业才会保持强大的生命力，创新的奥普才有明天。20多年来奥普在品牌建设上付出了巨大的努力，品牌建设与维护投入的力度不断加大，品牌内涵不断丰富、充实和完善，对外传播的广度和深度，都做出了科学的规划和实践。其影响力、知名度、美誉度一直在行业前列。

　　方总说：“中国的改革开放是全世界最大的也是最有影响的模式变革探索试验，没有改革开放就没有奥普的今天。”同样，在互联网时代的挑战面前，如果没有适应互联网要求的商业模式和组织运营模式变革，也就不会有奥普的明天。按照市场规律，踏准时代的节拍，跟上时代的步伐，实现自我变革甚至是颠覆性变革，企业才会生存下去，才会不断发展壮大。方总已经开始远见性的进行人才梯队的布局，实现浴霸和浴顶事业的同步辉煌，实现奥普品牌的年轻化。奥普风云20年，从新爱生活。

　　奥普正在实现从传统制造到高端智造的转型，通过科技改变生活。因为没有传统的企业，只有传统的思维。拥抱新消费时代必须要弄清产业发展的现实，整个产业已经从信息不对称的时代发展为用户占据主导地位的新时代，此时奥普的任务集中在两个层面：一是不断地以用户需求为指导去颠覆、变革，二是创造超出用户期待的价值。奥普要变成时代的企业，就必须跟着消费者的消费行为进行调整，包括组织、流程以及思维方式，这是对企业的挑战。

　　奥普目前正在进行的商业模式、产品体系模式的探索，将真正的专注点转向用户，而非投资人的每股收益，不能辜负消费者。利用创新、人才、资金、技术的优势实现品牌的年轻化，再造一个奥普，更专业、更健康!

　　奥普：奥妙所在 普及大众

　　一次观点的激荡有时也能勾勒出一个人或企业的性格……

　　采访手记：(Q=《中国吊顶》 A=奥普集团总裁 方胜康)

　　Q：您经营奥普这么多年，有何心得体会?

　　A：我把经营公司当做商学院的课程来学习。生于忧患的意识很重要，确保稳健经营企业，用思想驱动竞争，思想意识统一，就是要过的好点!经济政治学与政治经济学是统一的，大道至简，国家、城市、企业莫不如此。

　　Q：您如何看企业家精神?

　　A：一定经历风雨，才能得到真正历练。创业的欲望与使命感、创业者的性格特质决定了企业能走多远，要有创业精神和包容的思维，时刻自我反省改进。

　　Q：奥普如何将文化落地，有何建议?

　　A：将文化在会上宣导、在考核指标上体现!懂行情，会出牌，探索路、创新路，不断总结 修正，用体系确保不犯大的错误。

　　Q：奥普会启动明星代言策略吗?

　　A：用户口碑就是明星代言。人民用的就是“名牌”，奥普会时刻关注用户，为消费者代言。

　　Q：未来，奥普浴顶有何战略愿景?

　　A：与同行一起，做大做强行业!未来是人才的较量，会重视团队梯队的布局，相信不会落后其他企业，自己改变自己!

　　Q：方总目前精力都聚焦在哪几件事上?

　　A：目前自己主要工作：把握方向、培养人才、充分授权。

　　Q：集成吊顶未来趋势如何，您怎么看?

　　A：行业前景广阔，工程渠道、智能化、自动化将是趋势。我最近在研究德国4.0工业革命，未来行业会在专业、技术上升级，服务体系更扎实，真正以消费者为主。

　　Q：商界风云莫测，您本人是如何做到与时俱进的，有何建议?

　　A：复合型的书多看，不断学习，不断探索、不断创新!领导者的主色调就是学习。无论和谁交谈，我都会拿出随身携带的本子，碰到有用的便往上记。

　　后记：方胜康，他伴随着奥普的起名、成名、知名、著名、驰名……