销售技巧：巧用激将法完成交易

　　激将法取得成交机会

　　我们常说：“请将不如激将”，在推销洽谈的成交阶段，销售人员若能巧妙地运用激将法，一定能收到积极的效果，取得更多的成交机会。这就是我们熟知的激将成交法。激将成交法，就是销售人员运用适当的语言技巧巧妙地刺激客户，但又不太伤害客户的自尊心，使客户在逆反心理作用下完成交易活动的成交方法。

　　一、激将成交法的适用性

　　在成交阶段，当客户的自尊心受到自我压抑，或者由于遭遇挫折、犯了错误或其他种种原因而产生自卑感，运用其他成交方法不能使其振作起来时，销售人员可以考虑用激将法刺激客户，从而使其自尊心、自信心激发起来。例如，一位女士在挑选一套化妆品时，对某种牌子的化妆品较为中意，但又犹豫不决，这时，销售人员可以适时说一句：“要不征求一下您先生的意见再做决定吧？”这位女士一般会回答：“我自己可以做主，这事不用和他商量。”

　　又如，某单位一位部门经理很想购买一台当前最新式的电脑，但又担心上司批评，所以交易一直谈不成。与其洽谈的销售人员多次告诉他：“486型电脑早就过时了……”但凭他口沫横飞，这位部门经理一样不为所动。经过再三考虑，这位销售人员决定用激将法好好刺激该部门经理一下，他想，也许该经理会为了保全面子把害怕上司批评这回事抛到脑后。于是，这位销售人员走进部门经理的办公室，用力拍他的486型电脑，并且大声说：“T型福特，这叫T型福特。”“什么叫T型福特？”这位经理问销售人员。“T型福特轿车是福特公司当年风靡一时的名车，不过早就过时了，就像这台486型电脑。现在谁还用这种古董？实在是太落伍了！”激将法果然产生了神奇的效果。两天后，该部门经理购买了当前最一流的电脑设备。激将成交法是与那些感情容易激动的客户成交的最佳方法。该法是很冒险的成交方法，仅适用于特殊的客户，不可广泛使用。

　　二、激将成交法的优点和缺点

　　激将成交法具有很多优点，其主要体现在以下几个方面：

　　1．激将成交方法利用了客户的自尊心，只要运用得当，往往能促使客户马上购买。

　　2．在推销中，如果销售人员能够合理正确地利用激将法，就会迫使那些不愿讲实情的客户将其底细透露出来。通过采用激将法，往往有利于实现我方的谈判目标。这种以“激”代“请”的做法，常常能迫使对方把我方要了解的情况讲明，从而获得更多的信息。

　　3．销售人员合理运用激将成交法，可以减少客户异议，缩短整个成交阶段的时间。

　　4．如果对象选择合适，更易于完成成交工作合理的激将，不但不会伤害对方的自尊心，还会在购买中满足对方的自尊心。

　　但是，由于激将成交法的特殊性，其也有一定的局限，其局限主要体现在以下两点：

　　1．在运用激将成交时，会因时机、语言、方式等的微小变化而导致客户的不满、愤怒，以致危及整个推销工作的进行，所以使用时须谨慎。

　　2．运用激将成交法时，销售人员如果激错了对象，反而会置自己于死地，或使事情向更坏的方向发展，反而不利于成交。

　　三、运用激将成交法应注意的问题

　　运用激将成交法时，销售人员应注意以下几个问题：

　　1．运用激将成交法时，销售人员一定要根据不同的交谈对象，采用不同的激将方法，这样才能收到满意的效果，达到顺利成交的目的。

　　2．在运用激将成交法时，销售人员要注意不能逼迫客户。销售人员不应该向客户提出这样的问题：“您下定决心了吗？”“您是买还是不买？”尽管已经看到产品的好处和购买的利益，仍有不少客户受自尊心的驱使，不愿意就此放弃原有立场，如果推销一方要这些客户马上回答上述那些问题，客户必然感到难堪，导致成交困难。

　　3．运用激将成交法要有分寸。做事一定要注意火候，过犹不及。掌握好分寸就是要求销售人员不能使用不痛不痒的语言，言辞也不要过于尖刻。

　　4．运用激将成交法要抓住时机。这就要求销售人员出言不宜过早，也不宜过迟，否则会变成“马后炮”，再用激将法。

　　专家点拨

　　运用激将成交法时，销售人员可考虑以下三种激将方法：第一，直激法。这种激将法就是销售人员面对面、直截了当地贬低、刺激、羞辱对方，以达到使他“跳起来”的目的。第二，暗激法。利用暗激法时，销售人员可以有意识地褒扬第三方，暗中贬低对方，激发他产生压倒、超过第三方的欲望。第三，导激法。导激法就是在刺激客户的时候做到“激中有导”，用明确或诱导性的语言把对方的热情激发起来，把别人在其他方面的优点引导到另一方面。