了解客户需求 激发客户兴趣

　　做信用卡销售的人经常会碰到这样的问题，客户一开口就说不需要，其实不是客户真的不需要，只是不了解信用卡客户带给他的好处。

　　有一个保险推销人员，他关于兴趣与需求的对比提问很值得我们学习。

　　客户说：“对不起，我对保险没有兴越。”

　　推销人员：“如果油价上涨，没有人会对此感兴趣，甚至会讨厌，但汽油不买不行呀！所以，很多事情并不是兴趣的问题，而是需求的问题。我们每个人就好比一辆车，都开在人生的高速公路上，保险就是我们油箱里的油和车上的备胎，不是有没有兴趣的问题，而是必须要有，您说呢？”

　　这个客户开始思考保险对他的重要性，也许他以前就是因为没有考虑这方面的间题才没有购买，是推销人员的提问唤起了他对保险的需求。

　　提问题其实就是为了了解客户的要求，而客户对需求的具体表现是“他已经有了的东西”和“他所希望得到的东西”的差异。因此你可以针对客户的不同情况提出不同的问题。如：

　　对客户“已经有了的”提问：“对您拥有的东西，您比较喜欢什么？”

　　对客户“想要有的”提问：“在您没有的东西中，您希望得到什么？”

　　用心倾听，你就能够知道“他现在已有的”与“他想有的”之间的差异，很显然，他对哪些东西希望提升功能？他对什么有所期望？这正是你努力的方向。

　　谈到了解客户需求，引起客户的兴趣，总是会首先想到新上市的产品。对于新奇的东西，人们总是会迫不及待地想要看看或者试用甚至购买。所以有了新产品，应当在第一时间通知你的客户。

　　下面这个例子是哈里在生产了一批新灯具之后，向客户的介绍。

　　哈里：“从您给我的数字看，每半年您需要更换5000只灯泡，每年要更换两次，对吗？”

　　客户认同后，他又问道：“如果您使用我们新开发的节能灯，则每年只需更换1次，这样您的总照明花费为30000元(每只灯泡6元)，而您现在的支出为40000元(每只灯泡4元)。很明显，使用我们的新产品，可以让您的工厂的照明成本每年节省10000元。所以，您不觉得使用我们的节能灯更划算吗？”

　　哈里再次得到客户的认可并最终达成了交易。

　　谁都想“少花钱，多办事”，所以，当客户知晓你的信用卡能带来实实在在的利益时，他想拒绝都难。