欧柏特集成吊顶“TOP服务” 打造特色服务平台

　　欧柏特“TOP（卓越）服务”体系，依靠企业与经销商共同建立的专业服务机构（客户服务部）、配备的专业服务人员、专业设计师、专业售后人员、专业业务人员、专业板材工程师、专业电器工程师等相关服务资源，形成一整套专业、专注、有效的管理模式，对终端用户所遇到的产品或技术难题做出系统的解决方案，实行流程化、专业化处理的一个服务体系。这里“T”代表“Training-培训”，“O”代表“Offer-客户配备资源”，“P”代表“Practise-解决问题”。

　　欧柏特服务的卓越具体表现在以下几个方面：

　　一、档案齐全，有迹可循

　　欧柏特对每一位用户的资料都进行了详细地整理并存入档案，客包括户姓名、详细地址、购买机型、购买时间、联系电话、安装人员姓名、辅料明细等都记录在案，便于公司人员做回访或是出现任何问题能够在最短的时间内找到原因，对症下药。

　　二、多种渠道，畅通无阻

　　欧柏特公司及各终端建立的免费热线电话，全方位地对客户和终端用户所遇到的产品咨询、技术咨询、投诉难题进行科学解答并妥善处理。近日，欧柏特还开通了官方微信，使得公司用户之间的距离更进一步，用户可以直接在微信上给我们留言，在提高服务水平与服务效率的同时，给用户提供了方便。

　　三、注重细节，态度取胜

　　欧柏特终端服务人员要求穿戴整齐，面带微笑，言语得体，能在约定时间内与客户见面，能耐心解答客户提出的疑虑和问题，认真听取客户的要求和建议，妥善解决客户的抱怨与投诉。

　　四、员工培训，永不止步

　　公司经常组织内部技术人员或外聘讲师为公司内部新老员工、经销商及其骨干员工、技术精英举办各种类型的培训课程，内容有服务类、技术类、产品类、营销类、管理类等培训课程。这些培训课程让员工在工作中获取经验的同时还能不断地提升自己的专业水平与服务水平，素质得到全面的提高。

　　五、定期回访，自我完善

　　公司所有终端会在产品销售之后对客户进行回访，了解产品的使用情况、服务人员的素质以及客户的满意程度。通过回访我们对每一次的售后进行分析，找出哪些问题是因为我们安装所致，哪些素质是我们的售后人员所欠缺，哪些技术亟待我们去创新提高，欧柏特就在这样不停的实践与反思中不断自我完善和发展。

　　欧柏特“TOP（卓越）服务”体系在公司及终端实际运营中不断是摸索和完善，其最终目标是追求用户卓越、经销商卓越、公司卓越，形成“三位一体”的服务品牌和市场效应。相信在“TOP（卓越）服务”体系，欧柏特公司将会管理更科学，服务更完善！

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