做生意不能忽视了“小顾客”

　　在我们身边，有许多零售客户的经营眼光只盯着那些中青年顾客，认为他们有经济基础，消费能力也很强，而忽视了对那些年龄小的顾客的服务工作，从而坐失商机。

　　其实，小顾客是大市场。这一类消费群体中蕴含着很大的消费潜力，也是一个很庞大的消费市场，在百货商店及超市等一些大型卖场里，我们发现有众多的商品都和儿童有关，并且在许多大卖场里还特意为儿童增添了一些温馨贴心的服务设施，目的就是为了能够吸引这些小顾客们在卖场消费。

　　我们看到，现在哪对年青夫妇不是把家里的小孩当作“宝贝”似的，“要星星不会给月亮的”。而这些小顾客的日常开支，平时要占整个家庭消费支出的很大比例，这么一个有着很大潜力的消费市场，只要我们经营者能够有效抓住小顾客这些消费商机，就会收获很大，反之，商家也会失去赚钱的机会。

　　想起这样一个例子，那是春节前一个星期天下午，多日忙碌的我也难得闲了下来。这时儿子缠着要陪他上街去买些“零食”，由于已经下午四点了，我就想挑离家比较近的一家超市，而儿子刚走到超市门口，却再也不肯进去。说：“这家超市我才不去呢，店里的那些人看人都板着脸，我上次拿两袋糖果，想叫妈妈买，店老板立即就叫我放下了，好像我买不起似的，气人！”磨不过他，我也只好陪他到离家远一点儿的超市里去买。

　　当时我心里想，做生意也可得处处小心了，得罪了一个不起眼的小人儿，没准儿就能毁了一笔大生意，给自己带来损失。是的，在现实的经营中，有许多零售客户就是没有把这些小朋友放在眼里，有的甚至对他们不屑一顾，不仅得罪了大人、小孩，还毁了以后的生意，后悔莫及。

　　记得有一次到终端市场上去采访一位成功的经营户，老板姓谢。他刚和我聊了几句，就看到门外走进一位拉着小孩的年青妇女。这时，谢老板赶紧陪笑着迎了上去，并随手从糖果箱里拿了两根棒棒糖，一手一个地递给了那位小朋友，嘴里还不住地夸小姑娘长的漂亮，知道礼节，直夸的那位年青妇女心花怒放，大包小包的在他这儿买了一百多元的食品才罢休。两块小糖，几句好话，成就了一笔生意，只瞧得笔者暗暗佩服不已。

　　事后谢老板告诉我，其实这些小顾客的生意很好做，因为他们购买商品的随意性很大，有时候看到别人有的东西，他也非要买一个不可，但也并不是他们非常需要的，也许买了不到三两小时，就能扔在一边不当回事儿了。就拿刚才那位顾客来说吧，其实她当时并不想在这儿买东西，但通过你这么一联络情感，生意基本上就“跑”不了啦。看样子是做生意也是处处皆学问呀！

　　从上面的事例中，我们可以看出，和小顾客沟通和联络的到位与否，是事关生意成败的关键。所以说，在开店经营的过程中，也不能忽视了这些小朋友们，你的亲和力与否将会决定他们现在和今后能不能和愉快地打交道，爽快地掏“银子”。如果你能在这些小顾客中留下好的口碑，不仅他们会做你的生意，而且也会鼓动家人来购买商品，那样最后作为经营者的你才是真正的“大赢家”。

　　所以说，不能忽视了那些小顾客！