“全网营销”下的新商业价值

　　传统营销的核心主要基于媒体的品牌展示和沟通，如4P、4C、STP，主要以与顾客沟通作为核心导向，却无法真正激活顾客内在的所思所想。在全网营销模式下，顾客不再是被动地去接受资讯，更多地是参与品牌价值的重估和再造，并把自身的价值理念和生活准则植入到品牌产品的实际创造过程中，是一种以顾客切身体验为核心导向的新市场营销模式。

　　全网营销的核心内容，笔者认为主要包含以下4点：

　　1、传统渠道网的O2O升级

　　品牌价值链中的一个重要环节就是渠道，新经济时代，渠道的重要性不言而喻。以实体店铺为例，格力和美的正是因为全力开发属于自己的实体专卖店最终成为本土的两大家电巨头——格力的渠道虽是与代理商携手共建，但最终的确使自己获得了强大的渠道掌控能力。电子商务的时代，有人预言，传统渠道如实体店铺将被网店替代。笔者认为，在新电子商务时代，传统渠道的实体店铺不但不会被网店替代而且还会焕发出新的生机，在O2O时代，当网上网下同款同价的时候，实体店将从现在地销的功能升级为展示、互动、体验和地销，实体店里的实物展示、相关体验互动的设计，店里还可以直接网上下单，店里取货等等。O2O时代，以展示、互动、体验和地销的实体店将成为必然之势。

　　2、移动终端网的数字店铺

　　移动互联网时代，每个智能手机和移动终端的用户，其既是一个信息的接收者，又是一个信息的传播者，其还是一个信息的创造者，更是一个消费者。笔者预计，未来一段时间，电子商务网购将是网页网店与数字网店的并存。以APP运用，智导SI摇身一变，面对消费者就是一个数字网店，其不但可以三维立体的展示商品，丰富商品信息，音视频的植入，企业品牌植入式的互动游戏，增加了消费者的下载意愿。将来，品牌商可以将自己的数字网店直接放到消费者的移动终端里，消费者在数字店里购物、游戏闯关、互动体验，还可以定制个性化的商品。

　　3、PC终端网

　　PC终端网，一如既往地发挥着信息接收，信息传播，信息创作和购物。

　　4、呼叫中心网

　　在大数据时代，顾客被重新定义，你现在可以做到精准营销了。也就是说以前你可能真不知道你的商品具体销售给哪位顾客了，以前你的呼叫中心也仅是顾客咨询与投诉的热线。如今，哪位顾客购买了你的商品，数据中心立即知道，故今天呼叫中心可以关怀、回访、提醒、推送、销售等多种双向沟通了。

　　最后，核心4网与传统整合营销传播下的其它通路相辅相成，提高顾客的黏度、多向互通互连，实现品牌的知名度、美誉度、忠诚度的提升，从而提升品牌资产。

　　总体而言，全网营销下，主要有以下4大商业价值：

　　1、创造全新的顾客群体

　　德鲁克说，企业存在的目的只有一种适当的定义，就是创造顾客。而用传统的营销模式已经无法再创造更多的顾客了，并且现有的顾客也在不断流失。而全网营销，在产品的海洋里用无处不在的特点把品牌产品的亮点资讯推送给顾客，顾客的范围无限扩展，因此产生大量的即时消费。

　　2、打造全方位顾客接触点

　　在体验经济时代，顾客的需求基本处于漂移性状态，因此，要寻找最大范围的交易空间按照传统的经营模式难度越来越大，而依靠多网状态下的品牌接触与服务延伸就能够很好地解决交易空间的问题，如麦考林打造的顾客接触点就包括实体店、网店、电话、目录邮购等，顾客在很多场合都能有意无意地接触到麦考林。

　　3、强化深度持久的顾客消费黏性

　　如网络电视通过对互联网的植入使得电视、手机、电脑屏多屏合一。

　　4、打通价值链上的运营障碍

　　在信息经济时代，不能充分利用多网融合的优势尤其是以互联网为主的网络优势便不能获得速度带给企业的运营效率，甚至是成功的经营。正因如此，韩都衣舍创造了网上的ZARA模式，用网络的极速化创造了产品的极大丰富和快速更新，使得其在资源和实力都完全不足的情形下创造了一个惊天崛起的神话。