店铺老板该如何正确看待顾客的投诉、退货？

　　很多吊顶行业的老板都怕顾客回来投诉、退货等，心想着好不容卖出去，想要在给我退回来，没门，但是真的应该这么做吗?显然是不对的，其实一个店铺的发展壮大是靠顾客来支撑的，如果一个店铺的声誉好，就会有很多的回头客，口口相传，店里的顾客就会越来越多，相反的，只做一锤子买卖的商家，必然会面临着倒闭的危险，那么作为商家该如何有效处理顾客的投诉和退货呢?

　　处理顾客投诉三大绝招：

　　一、换接待场地

　　当顾客怒气冲冲地过来投诉时，让顾客在柜台前发泄不满，会影响到店铺的形和生意。这时可以把顾客请到接待室，泡上一杯茶慢慢沟通。

　　二、换接待的人

　　当顾客对服务人员的服务态度不满时，再让这个店员出面去解决顾客的问题，顾客会有先入为主的心情，不但不利于问题的解决，有时还会加剧顾客的不满。服装导购员销售技巧，换一个更有经验，职位更高一点的店员，会让顾客有受到尊重的感觉，有利于问题的圆满解决。

　　三、换解决问题的时间

　　处理顾客的投诉虽然要及时，但若店员不能解决问题，可以跟顾客另约时间，请店长出面调解。一方面多留了一次沟通的机会，另一方面顾客不至于一下子完全对你失去信心。服装导购员销售技巧，当然有的顾客肯能不愿意再浪费时间，要照顾到顾客的方便，态度诚恳。

　　顾客之所以投诉，肯定存在问题。处理完之后，一定要及时记下来改进，并应用到其他顾客身上。最后切记!顾客投诉，就像老婆发牢骚，一定要拿出耐心和爱心。他们是可以感觉到的。