店面管理之如何抓住顾客的心

　　店铺从产品、服务、员工技巧、环境都不错，但营业额跟客流量就是不高，总是处于负赢利状况，这种情况存在于很多店铺经营中，主要是由经营者思想误区造成的。这就需要店面销售技巧。

　　店面服务一流，为什么光顾的客人很少？店面环境很有特色，产品也很好，为什么客流不大？我们的营业员都是请了终端专家来培训的，可为什么销售额还是不增长？

　　首先我们先来分析你的店面生意不好的原因。

　　店面销售靠的都是经验

　　很多在不同地区开拓新店的经营者，在开店时思路还会采用老店经营的模式。店面销售经验更多的是局限在对该行业的了解程度上，但门店营销靠的却是脑子，当经营经验不在对业绩产生效用时，那么就失去了任何意义，如果不求营销变革，只有关门大吉。

　　专家培训是捷径

　　这是很多店铺经营者普遍存在的误区，当店面销售情况不好时,经营者首先想到的就是请培训专家来对员工进行培训，而很多培训师所讲的课程内容，都是讲师个人的专讲课程，是根据讲师的阅历整合而成的，这样的课程非常适用于步入正轨的店铺，但对一家赢利情况低下的店铺来讲却是下下之策；因为讲师所讲的课程并不是按照店铺现状来规划的，对于店面当前阶段如何赢利却是远水解不了近渴；

　　店面销售经营思路随大流

　　这是在店铺销售中最常见的一种误区，一般后来者都跟最先在商圈内开相同店铺的借签，经常看到在一个商圈内，经营相同业态的店面铺装修风格、促销模式、店员服务水平都非常相似，以致于第一家搞8折促销，第二家第三家就会搞7折、6折跟进，买一件8折卖两件7折的活动现在几乎已经让顾客详闻于胸了；

　　于是我们踏进几个店面时，装修风格、店员串联喊话、服务水平都会让我们有一种千人一面的感觉，找不出其中最能打动我们的店面。

　　店面销售要有大思维

　　一般的店铺经营者在进行店铺销售时，都会局限在现在问题的解决方案上，比如要拉大客流量，就发一些宣传单页或上网站做广告宣传等，这样的手法是传统的小手段，不可能很快激起顾客的兴趣点，营销上要牢记一点：“把事搞的越大越好！”，当然了，搞大并不是盲目的去做，而是思路要开阔，思维意识要足够宽阔；我们为湖南亚瑟王锁具操作的招商会开成了国家重要论坛，招商与权威性全部具备了，招商效果自然就不在话下了。

　　当然，每个店铺存在的问题各不相同。还需要具体的分析，下面提出一些销售技巧。

　　店面销售技巧1 控制营业员流失率

　　任何店面都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对店面销售产生很大影响。

　　店面销售技巧2 恩威并治，实行人性化管理

　　对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到店面销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。

　　店面销售技巧3 店长负责制

　　在一个店面中，店长的作用是不容忽视的，他是一个店面的核心。他要对人员、货品、卫生、陈列、销售进行负责。因此，想要提升店面销售额，先要从管好店长这一环节开始做起。

　　店面销售技巧4 店员站着等待，是招不来顾客的

　　当店员开门前就做好准备工作，一字站开或在店中央站着，这种等待顾客的姿势，主人意识表现得十分强烈，销售期待心理很浓，顾客陷入店员的视线包围，就会望而却步。

　　店面销售技巧5 过于热情会赶走顾客

　　一些还没有决定购买什么的顾客，对店员行为特别敏感，若受到积极接待，他们会很快走开。

　　店面销售技巧6 要有发自内心的微笑

　　对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑。有些商店提出“开发笑的资源”，强求营业员向顾客去笑，甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子练笑，这都是不明智的做法。营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。