集成吊顶经销商如何处理顾客异议

　　很多经销商在销售产品是的时候出现有些顾客异议，比如价格，如果当客户不了解你产品的优点的时候，马上回答势必会造成他认为价格偏高，从而全盘拒绝你的推销。这样的问题就要放在后面来解决。那么怎么解决顾客的异议呢？现在让嘉兴爱玛集成吊顶的专业人士来为您具体的解答一下：

　　一、顾客异议处理的时机

　　1、在顾客异议出现之前就用销售技巧解决掉

　　首先这是客户异议处理的最佳时机，就从消费者行为学角度来说，如若让客户讲出异议，克服它的难度就会大大的增强，因为客户一旦说出反对的意见，他的自尊心就会让他去坚持这个异议，这样说服的难度就会大大增强。最好的推销技巧是在他提出异议之前就将异议克服掉，同时，如果你在介绍产的时候，一种异议反复出现的话，就说明你的推销是有问题的，你必须分析并改善你的推销。你可以用旁人的身份，比如：“有的顾客说……”，“我的客户某某在购买的时候有这样的想法……”来化解客户异议。

　　2、在顾客异议出现的时候用销售技巧解决掉

　　当顾客提出一个他非常关心认为非常必要的问题，如果不解答就无法往下进行的时候，你应该马上解答这个问题，否则客户就会失去兴趣，他觉得你是在背书，故意不理睬他，或者对他的问题不感兴趣。这种情绪一旦形成，你的推销也就完蛋了。

　　3、在顾客异议出现之后用推销技巧化解

　　有些顾客异议，比如说：价格，如果当客户不了解你产品的优点的时候，马上回答势必会造成他认为价格偏高，从而全盘拒绝你的推销。这样的问题就要放在后面来解决。你可以愉快地说：“我马上就要谈到价格了。”、“我很高兴您对价格感兴趣，过一会当我谈价格的时候，您一定会感到满意的。”或者“价格包含许多因素，如尺寸、型号、交易条件和装运等，等一会我详细来谈好吗？”

　　4、即使顾客异议出现也不回答的推销技巧

　　是指那些无意义或不相干的反对意见，也许客户随便一说，也许就他的一个托词。这要求你细心观察，如果他说得时候心不在焉，那你就不要理睬他。这种无意义的客户异议有时和客户的个性有关，比如争强好胜的客户等等，如果回答反而会耽误正事，或者引火烧身，不回答客户异议也是一种推销技巧。但如果对方第二次提出来，那你就要注意了，这个问题对他很重要，你要马上解决，否则他会反感的。

　　二、顾客异议处理的推销技巧

　　推销技巧步骤1：倾听顾客异议

　　倾听，不仅表示对顾客的尊重，更要听清楚顾客想要讲什么。你要鼓励对方，并通过一些问题来鼓励对方讲出异议，比如：“您能说得更详细一些吗？”、“请您再讲一遍好吗？”这样一边说一边记。通过询问你可以让顾客重新认真思考自己的异议，并准确地表达出来，这对你解决顾客异议是十分必要的。倾听是个重要的推销技巧。

　　推销技巧步骤2：表示理解顾客异议

　　这是一个必须的推销技巧。当顾客提出异议的时候，他的情绪是紧张的，他要准备迎接你的反击了。但此时你要用表示理解这个技巧让他松弛下来。一个不愿意被说服的人，是永远不能被说服的，你必须改变他的敌意。你可以通过“我非常理解您的想法……”，“我也有同样的感受……”“我知道您的意思了;您的担心……”这样的话表示，你和顾客是站在一起的共同面对问题，来淡化双方冲突的气氛。

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