名流集成吊顶年度售后——五心回访录

　　2012年6月，名流集成吊顶营销中心为了将“东方lavallee”的模式和服务理念，有效的贯彻和落实，组织了一年一度的“年度售后回访”。制定的主题为“精心、用心、专心、细心、放心”——五心服务回访。

　　为了使“东方lavallee”的“五心服务”至上到下得以贯彻，今年的年度售后回访启航站名流集成吊顶总裁（CEO）徐迹、大区经理肖峰亲自带头参与。

　　回访启航站：江苏淮安！

　　回访时间：2012年6月8-10日，为期3天。

　　回访事件：安装监工、8户抽检、技术指导。

　　回访效果：顾客好评“五星”——★★★★★

　　员工收益“五星”——★★★★★

　　事件记录：

　　6月8日，5：00am，晨曦。虽然天有点冷，但冲击不了名流人“誓做高品质、五心服务民”的决心。一行由总裁（CEO）——徐迹，大区经理——肖峰，及品牌部、技术部组成的5人团队，驶往目的地淮安。一路上，大伙按照原定的计划，重新梳理3天的计划和具体的操作计划和分工。包括：提前预约访客、进门要穿鞋套、不在室内大声喧哗、不动乱动户主东西、没请不坐等等细节，都在每个人心中牢牢树立。

　　本次回访大致分为三块：第一块是亲自到安装现场进行监察和指导；第二块是回访使用3月起的小区用户8户；第三块是与安装工进行技术指导与交流及门店销售指导。

　　第一块案例：淮安某小区用户——华子家。

　　因华子家的多功能取暖器在安装上存在线路布局的问题，徐总亲自选定上门监察。穿好鞋套进入华子家，是她的母亲热情的接待我们。入内大伙就直奔卫生间查看工人的安装。徐总更是亲自上阵，研究起装修工的布线，并拿起纸笔，对安装工进行讲解。因名流取暖器相比市场其它品牌的取暖器多了个“取暖保护装置”（只是最安全的系统，能够在遇到危险时，自动跳闸），安装工很久没有摸透，老出现开了浴霸取暖、换气扇就跳掉的问题。经过徐总和技术部的精心指导，最后成功安装，户主华子看到完美的吊顶和多功能电器，也是喜笑颜开。走是还不时留我们吃午饭。

　　第二块案例：淮安某小区8用户回访8用户的主要目的是，抽查安装工安装的平整度、电器的使用效果、静音效果、用户使用的满意度。

　　抽查的结果，8户用户都对淮安的代理商及名流的产品很满意。淮安代理商唐姐因其热情的服务和不辞辛劳，都取得这些用户的一致认同，在工人安装时，亲自监督，保证龙骨的牢固度、板材按照的平整度及保证缝隙最小等等，都符合名流的标准。用户对名流产品的整体服务和产品品质与相比低价感到十分满意。

　　第三块案例：与装修公司工程经理和代理商进行探讨

　　针对名流产品的特殊性，徐总和肖经理与装修公司陈经理一起就浴霸产品、安装技术、产品合作等领域进行研究探讨。肖经理还在门店与工作人员认真的培训和指导。

　　整个工作历时30个小时整，回访路也取得了实质性的和圆满的成功。用户主华子的话说：买了你们的产品还真划得来，老总亲自服务。当然更主要的连布线也这么细腻，产品好就更不用说了。用代理商唐姐的话说：你们这一来，还真帮我们解决了很多实质性的问题，工作人员的积极性高了，技术提升了，做如何做市场的思路也通了很多。