上海品格：行业内首家提出12315服务体系企业

　　2011年，品格吊顶强势进驻上海市场，在上海建材市场兴起新一轮品格健康风暴，品格吊顶借势上海家和厨卫电器有限公司，两者强强联合，在2011年，品格吊顶被授予“百姓最喜爱的装饰材料品牌”。

　　2012年，上海品格吊顶将会迎来新一轮跨越式的发展，上海家和厨卫电器有限公司总经理陈总说，2012年将是我们“家和”服务的一年，今年我们可以生意不做，但是我们必须把服务做好，这就是家和的服务，这就是上海品格吊顶。在陈总的带领下，上海品格吊顶服务在行业内首家提出“12315标准化服务体系”，这将是行业内首家提出标准化服务体系的企业。

　　我们坚信，在偌大上海市场上，行业内首家提出以服务为导向的企业不多，而在吊顶行业，上海品格吊顶又是首家提出以“服务”为导向的品牌，这将会给市场刮起新一轮的选购狂潮！

　　上海品格吊顶门店地址：

　　直营一店：真北路1208号红星美凯龙真北店北馆二楼B-8026

　　直营二店：曹安路1488号好美家建材家居中心2F250

　　咨询电话：62688118

　　咨询QQ：2580503704

　　上海品格吊顶：“12315”服务体系

　　一、12道安装服务流程：

　　（一）客户服务订单；（二）订单传真公司；（三）录入客户资源库；（四）安装服务测量；（五）设计师出2-3套设计稿；（六）设计部出出库单；（七）传真配货中心；（八）人事传真库管；（九）库管统一配货；（十）物流发货；（十一）确认安装时间；（十二）安装客户回访。

　　二、3种理念：

　　客户至上服务理念：上海品格吊顶服务团队所有工作都是以客户为导向，一切为客户着想，急客户之所急，忧客户之所忧！

　　全程装修服务理念：上海品格吊顶服务团队提供给客户不仅是吊顶安装全程服务，更是装修全套设计和解决方案，这就是上海品格吊顶专业服务和设计团队！

　　创新贴心服务理念：上海品格吊顶服务团队从售前、售中、售后不断创新设置众多服务贴心环节，例如爱心服务卡，吊顶安装须知卡等等。

　　三、1个中心：

　　以标准化、统一化服务理念和服务行动为中心，让上海品格客户感受像“家”一样“和”睦服务，是所有“家和人”服务的标杆！

　　四、5处到位：

　　安装细节服务到位：上海品格吊顶所有安装团队均通过总部统一考核上岗，所有安装细节（如安装废料、零配件带离现场等）执行总部统一安装标准和规范。

　　吊顶安装须知到位：针对每个上海品格吊顶客户，吊顶安装须知（安装明细、安装注意事项等）表必须派发给每一个客户。

　　产品使用说明到位：针对上海品格吊顶客户，品格专业售后安装团队有义务也有责任告知用户使用电器说明以及保养产品的方法等等。

　　暖月增值服务到位：上海品格吊顶每年均有1-2次针对安装客户免费上门清洁和保养调试等增值服务；品格吊顶做的就是口碑，做的就是服务！

　　爱心服务卡到位：客户安装验收完毕，递上上海品格吊顶的爱心服务卡到位，服务卡包括上海品格吊顶售后服务电话，服务项目等；贴心服务，唯有“家和”。

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