从营销到商业—2012年社会化商业趋势

　　2011年，营销人与IT人都遇到同样的问题，我们必须把知识领域扩张到对方的版图中，而当我们终于学会如何用产品的眼光看待营销活动的用户体验时，我们发现还有更多的领域我们依然要跨越。

　　2011度过的太过充实，2011年如此高速的发展留给2012年的空间又是什么？中海互动斗胆预测，仅站在一个社会化营销行业从业者的角度上，井底之见，希望能给各位看官带来一些启发。

　　一、营销活动产品化

　　2012年，品牌在设计营销活动时会越来越多从消费者体验角度出发，并结合更多的数字交互技术与用户社交平台使用习惯——这需要营销人有更全面的知识储备，尤其对于互联网产品的熟悉。也因此，2012年的营销活动策划者会更加像IT行业的产品经理，他们不仅仅要考虑营销活动的传播，还要考虑消费者的参与体验，并且考虑这些消费者体验是不是他们希望传递给消费者的品牌感受。

　　二、社会化平台工具化、资源化，成为企业内部组织架构的外部应用延展

　　社会化平台依然会是企业进行传播推广的重要阵地，但是其更深层次的应用方式将被更广泛的重视和发掘。其实我们已经能够在现在的社交网络如新浪微博、人人网中看见一些传播之外的应用雏形，如微博招聘，微博寻找资源等。2012年，社会化平台将会在为企业积累价值用户、公司资源、合作伙伴、人力资源获取等多个方面发挥工具的作用，企业将能通过利用社会化平台解决更多元的企业问题，而社交平台战略也将被越来越多的企业提升至企业级战略层面。

　　三、用户触点去媒体化

　　随着用户接入互联网形式的逐步多样化以及用户获取信息自主程度的增强，用户触点已经很难再用单一的媒体平台来准确描述。2012年，用户网络与应用使用习惯、用户社交关系群体、用户喜好等分析将成为帮助广告主找到用户触点的重要依据。

　　四、内容为王，资源为后

　　内容营销是2011年营销界内绝对的热点词汇之一，关于内容是否为王的争论也一直没有停止过。中海互动认为，内容是用户会主动选择接触的信息，内容即媒介的事实已经不容置疑。在2012年，品牌会更加重视内容营销，甚至会颠覆传统的“先定媒体，再定内容”的方式，而是依据内容去选择资源的配置，让不同内容驱动不同媒介资源的组合。

　　五、实时化的用户关系管理

　　Social-CRM在2012年必然会成为行业内的又一个热词。社交平台上品牌与用户直接对话的事实，使得在社交网络上将用户关系与营销管理同时结合起来成为必然。社交网络上，客户群体更加宽泛、品牌与用户的接触频次也更加频繁、消费者与品牌之间的关系形式也更加多元化，而克服这些挑战能给企业带来的将是巨大的资产收益

　　六、用户分类方式的重新定义

　　2012年，会有越来越多的广告主突破用年龄、性别、地域、教育水平、所处行业、收入水平等基本属性来划分目标消费者的方式。我们越来越明显的意识到，以用户的网络行为特征以及消费行为特征等区分目标消费者可以更好的指导营销策略的制定以及获得更好的营销效果。而这些更加social的用户群体分类方式将在数据挖掘与分析的前提下成为可能。

　　七、社会化广告任重而道远

　　国内的社会化广告“犹抱琵琶半遮面”，2012年，新浪微博铁了心要推动社会化广告。FB的成功经验告诉我们基于socialgraph的展示广告，不是放在右上角的一个视频或图片，而是成为了朋友、同事以及家人之间分享的内容——“朋友喜欢的东西在人们心目中更有价值”，这正是营销经理们梦寐以求的结果。但从Twitter开展社会化广告业务来，到目前为止还未找到真正有效体现传播价值的社会化广告评估标准来看，社会化广告从卖概念到真正被所有广告欣然接受，必然需要一个冲破传统展示广告KPI认知的过程。

　　八、品牌从卖家转变为管家

　　品牌的核心价值与精神将更多的建立在消费者理解基础之上，在品牌与消费者的每一个互动环节上，消费者都会为品牌赋予传播点甚至创造价值，社会化营销以及正在扩大的社会化商业模式，让营销活动有了消费者与品牌极佳的一对一对话机会，相互了解与相互影响，生意基于关系，品牌与消费者之间的关系需要积极管理。

　　我们有理由相信2012将是更加充实的一年，从营销者的角度，真正做到以用户为中心，这不单表现在用户是重要的营销目标，而是让用户价值分析运用到更多设计、方法、技术、工具，在将用户价值分析上升高度的过程中，定位到与品牌在价值观上趋同的消费者。与此并行的一个方面就是社会化商业的雏形渐渐形成，我们将会经历的营销活动将会是在解决方案与技术支持的双重支撑下，承载品牌和企业商业目标的全面活动。