奥华大商故事丨郭翠华：顶墙整装到底怎么整？

　　成功故事：2013年加盟奥华—老客户95%再转化—探索轻装饰公司模式—— 奥华高安经销商 郭翠华

　　郭总幸福地说：奥华在高安的回头客非常多，不仅赢得了消费者的信赖和忠诚，而且获得了最稳定的品牌力量。

　　奥华的主动服务，会增加很多分值，在其他地方终将会有回报。比服务更值钱的是认真，整合服务把装修的细节流程都裹在一个糖果里。

　　高安奥华建立了大爱的营销思想，员工代表我们的品牌，他们与消费者最近，他们的笑容、自卑、怨言、幸福、专业都会第一时间给我们消费者进行传播。服务也一样不断地细分、再细分。

　　凭借产品好、安装好、方案好的三好优势，高安带来了价值服务思维，也带来了高速增长的美好口碑。

　　采访手记： Q=奥华 A=奥华高安经销商 郭翠华

　　 Q： 高安好像是最早一批升级整装店的，整体氛围、品位真的挺好。

　　A： 这个还真不是邱总、杨总逼的，真的是我们主动意识到整装的趋势，要求店面升级的，很多家人来看完就回去建大店了。我还跟杨总讲，高安是招商的风水宝地。

　　Q： 一线城市到了存量房时代，二、三线进入精装时代，像高安这样的县城进入城镇化消费升级时代，整装拎包+精装+旧房局改将成为主要模式，旧房存量房时代来临，面临销售渠道重构与分流，顶墙整装到底怎么做？

　　A： 消费者需求和购买模式变化了，现在碰到最多的问题是，客户说顶墙做完了，把水电、地板要不一起做完，拆改很麻烦，我们其实不愿意做，但是市场倒逼我们去做整装。

　　 Q： 老客户渠道升级优化的关键动作是什么？

　　A： 具备装饰公司一样的体制，一站式家装、设计、监理、保护门套，精细化服务。

　　 Q： 现在的服务体系是怎么做的？有什么亮点？

　　 A： 正常是保修3年，但每个客户都是终身免费维修。有个客户人为烧掉了取暖器，我们免费更换了，吃亏是福；有个客户定了别人非标的电器，取暖不暖和，骑车找了奥华2天，这种案例很多。

　　Q： 终身免费维修是一种态度，带来的是源源不断的订单-单月破百万，大单天天有，如潮的客户，狂飙的成交率，还有令人激动的梦想与激情，这是套自动赚钱的盈利模式。

　　Q： 关于直播，郭总怎么看？

　　 A： 终端很适合通过短视频直播种草，我们不要迷恋旧战场，老客户渠道虽然做的好，里面有多少是年轻用户，那2年后呢？我们也准备开始做抖音了~

　　 Q： 这么多年做奥华的最深刻体会及收获是什么？

　　 A： 高安现在有自己理念、自己的声音和味道，只要消费者靠近，就能感受得到。形象氛围很重要，把每一个客户当成朋友亲人，做正确的事，也就是把不确定性做到确定性的交付，将非标性的产品或服务变为标准。把高质量的产品、服务、健康生活带给每一个消费者。

　　共勉： 外部发生变化，会猝不及防，认知要升级。盲人摸象，以前你摸，觉得是大腿，今天仔细看，已经变成尾巴，但你还觉得是在摸大腿。开了5年没更新的门店，想做几十万的顶墙整装生意，就是耍流氓！

文章来源：企业供稿