终端服务品质从形象开始

　　终端门店导购的着装问题看上去不大，却不可等闲视之，经销商老板稍不留心，就可能在这方面出问题。因为，导购的着装搭配，不仅仅是整齐干净就可以，它关系到的是你整个店铺和谐统一的问题；不是一个导购穿得得体就可以，而是关系到零售门店整个销售团队规范统一的问题。也就是说，导购着装其实是你整个店铺门面的一部分，所以，经销商老板就应该像重视门面一样重视店铺员工的着装。

　　1、从品牌的角度看工装：是否展示品牌形象性和提升品牌的美誉度

　　品牌就如同我们社会中的芸芸众生一样，它有自己对外的形象和性格特点。这个形象和性格是由很多元素和环节组合在一起展示给消费者的，而销售人员的着装也是这些元素和环节中的一员，假如没有做好，那肯定会给品牌减分。

　　2、从员工的角度看工装：能否增加员工的自信心，提升员工的凝聚力，团队荣誉性和归属感

　　生意是我们自己的，假如我们自己还不上心，那只能等着伤心，既然花了钱，就要做对事，而不是跟风赶潮流或者应付总公司。所以，我们在筹划门店人员的服装时除了思考第一个问题，还要思考第二个问题——能否增加员工的自信心。造成这种员工心态的原因有很多，不过，索菲尼洛相信一套好的门店着装，一套得体合身并突出每个员工优点的工服肯定有益于提升员工的自信心。

经营生意关键就是经营人的艺术，员工的管理根源在于“心”的管理，思考一下我们的“工装”是否让员工很伤心，让员工很没有面子？好的“工装”肯定增加员工的自信心，增加员工的的凝聚力和团队荣誉性和归属感。好的“工装”让员工会为自己是这个门店一员而自豪和骄傲。

　　3、从顾客的角度看工装：能否吸引客人并让客人有信任感

　　现在吊顶行业的现状是供大于求，终端门店的首要战斗就是如何抢客人或者说怎么吸引客人。当然抢客人不是简单的门店人员的着装就可以做到的，能否抢到跟您的店铺地段、店铺装修、橱窗陈列、产品、动线设计、促销策划等等精心设计和策划都密不可分。但是在诸多类别的环节中，假如我们导购的工装有特点，有眼球效应，有吸引力，必将增加吸引客人的作用。

　　4、从终端实现的角度看工装：是否整体考虑终端门店的着装

　　门店人员着装并非只是一套衣服这样简单的问题。导购的发型、鞋子、配饰等等都要符合品牌的定位和风格。不过整体着装这个概念在很多门店经营中没有引起高度重视，很多品牌、门店还未考虑周全这个方面，当然也有部分品牌、门店是有很周全的考虑，做了很全面的规范，但是因为终端管理不力仍会出现混乱整体着装的效果。而这一点，需要靠经销商老板更为细节化的管理，如果严格以空姐的着装规范和礼仪为模板，相信门店导购工装的整体性一定会有较为明显的提高。

　　关于导购的着装，其实是终端店铺管理中非常值得重视的一环，值得所有的老板认真审视，参考优秀同行的成功经验，从而让自己的终端管理变得越来越完善。