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大商故事:奥华六安韩总是如何成功的

2020/8/28 15:18:58https://www.cuwell.com/品牌:阅读:2228手机访问

韩总自打造了感恩、和谐的优秀团队,每月举办生日宴会,每月组织家人团队旅游,每月跟员工进行一次单独深度沟通,充分尊重与了解员工和客户,奥华家人文化的边界已经外延到员工、客户、社会......

奥华六安经销商 韩燕

奥华六安经销商 韩燕

  成功故事

  12年的坚守沉淀——10万多老客户沉淀——2个店业绩逆势增长50%

  遇见奥华 2008-2020

  2008年开了第一个80平的小店,开店当天奥华集团董事长沈利民先生亲自到店支持,给予关心与鼓励,内心既踏实又感动。

  2008年卖出去的电器,12年前的老客户到今天都没有一次售后问题,奥华产品真的好,无后顾之忧,有很强的信心去推荐给用户朋友,并通过奥华的好产品去帮助客户解决问题。

  每一届大区和业务经理都特别好,安装的困难、设计的困难,第一时间给予帮助。我记得红星美凯龙一店在装修的时候,从设计、施工、进货、上样、安装、下单,从头到尾都是业务经理负责,业务经理从不忽悠我,说到做到,言必行行必果。

  12年 用人的温度去感动用户

  奥华在六安成为第一品牌,主要是在产品力、服务力、渠道力上形成了核心竞争力。

  12年一直坚持的老客户回访,其流程和关键动作细节也一直在不断创新升级,把客户的价值和幸福放在第一位。

  为客户着想,24小时无忧免费服务!有个客户家的防水做的不好,楼上漏水,我们的师傅上门处理板子一打开,全部是大小便的脏水,淋了师傅一身,客户当时也很感动,给师傅个红包,师傅没收,这个客户后来也推荐了很多客户.....这种事例很多,以诚待人!

  每天全员都去跑小区,了解每个小区的户型及环境,就是为了更多的话题,提供更专业的服务方案给客户,我们用一张表收集了解客户家庭资料,家庭成员、兴趣爱好、生活习惯、性格爱好风格,全面了解客户的家庭需求。对消费者的需求研究要深入,现在客户都是有知识,有鉴赏能力的,千万不要忽悠,要真诚。韩总强调成交后,服务才刚刚开始。我今天与你见面就是和你交朋友的,所有同事都会把客户当家人的。力不致而财不达,心不善而福不到。销售就要积德行善!热爱自己,热爱自己的产品,热爱自己的团队,热爱自己的顾客。

奥华经销商团队

  销售管理是小技巧 做人是大技巧

  我发现市场上的每一个导购都跟韩总很熟,韩总在当地建材圈被称为“销售女神”,她坦言见到客户就会很兴奋,体贴地无微不至,以诚待人,销售自然就水到渠成。韩总站在人性亲密关系看成交管理,有高度有深度有温度。

  重新定义员工,以兄弟姐妹相称,就是一家人,也是奥华家人文化的发扬!员工家里有任何困难,都第一时间相互帮忙,寒暑假考虑到孩子问题,建议员工带孩子到工作场所,有专门的场地供孩子玩....有个弟弟在店里做售后,也一样是一视同仁,让市场让客户来评价。韩总强调如果对自己的亲戚好一点,对其他员工苛刻一些,是永远做不大的。从创业开始一直跟随12年的员工有4个,通过机会留人、培训留人,待遇留人。从不会因为任何小事克扣工资或承诺不兑现,员工也从不把不满情绪转移到客户身上,人的问题解决了,所有管理问题都会迎刃而解!让员工自动自发热爱工作,提升战斗力。

  能感受到门店的员工非常的热情,脸上的笑容不是职业化的,而是从内心洋溢出来的,对进店的每一个人都会热情接待,即使知道是同行也一样热情,因为每一个人都是练兵的机会,依然会专业介绍品牌与产品的优势,经常创造出培训的机会。顾客是最好的老师,同行是最好的榜样,市场是最好的学堂。因为熟练,所以专业;因为专业,所以极致。

  新零售 运营用户价值

  真正的以客户为中心,打造超级用户,思考清楚了生意机会从哪里来的底层逻辑。

  依托大数据系统和企业微信,将以前的单次交易,单点交易,升级为运营客户终身价值。从产品营销到用户经营,要把产品卖成用户资产,重新认识产品和生意本身。以前掏钱买了东西的人不知道在哪里,只创造了业绩,忽视了链接。从2008年到现在,沉淀了10万多客户,我们通过系统维护与标签化管理,在疫情期间业绩反而同比增长了。用户不会流走,通过价值沟通重塑,通过服务和沟通持续创造价值,客户就会再次回来。每个客户的生日、家庭、爱好、工作,我们都很清楚。帮客户解决工作的问题、孩子上学的问题......我们真诚对客户好,用户视我们为己出和闺蜜,最最关键是打造了这种感觉的超越血缘的亲密关系。人天然会亲近帮助过自己的人,天然追求更强的关系,会亲近对自己好的人。遇见是修为,帮助是缘分,有多少人盼着你好,愿意帮助你。我是真的把客户的事和员工的事当成自己的事,没有其他的管理技巧,以诚待人!

  六安红星美凯龙里有14个吊顶品牌,99%的品牌都更换商家了,奥华能在最好的位置越做越好,就是因为在六安树立认真负责的态度,考虑长久性经营,只贪图当前小利,是对品牌的内耗,每一次客户都很满意,设计师都很省心,非常相信奥华。

  真诚待人,使命驱动。团队管理、薪资激励、营销模式、渠道策略、广告宣传等具体术上的东西当然也很重要,但更重要的是坚持不懈的信念+永争第一的野心+专业稳定的团队+亲密关系的客户数据库+以诚待人的品德。韩总自打造了感恩、和谐的优秀团队,每月举办生日宴会,每月组织家人团队旅游,每月跟员工进行一次单独深度沟通,充分尊重与了解员工和客户,奥华家人文化的边界已经外延到员工、客户、社会......此刻,我们一起思考:什么才是生意的本质!?感谢韩总,点燃自己,照亮他人!

文章来源:企业供稿

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