【IGD设想】瑞德设计晋常宝：用户感知创新-基于NPS 对工业设计的再思考

集居网现场报道：2018年7月26日，融合新境——第二届IGD设想集成智装产业设计论坛在中国·嘉兴富悦大酒店精彩启幕。本次盛会由集成智装产业联盟与集居网联合主办。大会邀请集成家居行业相关领域的设计大咖与行业内的精英领袖，共同探讨如何以设计驱动引领行业未来。在本届论坛上，瑞德设计联合创始人晋常宝先生为我们带来了“用户感知创新”的主题分享。

第二届IGD设想集成智装产业设计论坛现场

作为方太水槽洗碗机水魔方主设计师、杭州瑞德设计股份有限公司联合创始人，晋常宝先生的设计作品多次获得德国红点奖、德国IF设计大奖等十多项国际奖项，其设计理念新颖、创新能力强，主导设计的方太A型机、Q型机、欧式机、近吸式油烟机，水槽洗碗机对中国厨电企业来说有着划时代的意义。这一次设想论坛，他为我们带来了哪些新的思考呢？

瑞德设计晋常宝带来“用户感知创新”主题分享

用户通过感知建立口碑，而口碑推动企业增长

什么是NPS？NPS（Net promoter score）即净推荐值，亦可称口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。目前它是最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于顾客口碑如何影响企业成长。NPS值就是用推荐者所占百分比与贬损者所占百分比的差额，即净推荐值（NPS）=（推荐者数/总样本数）*100%-（贬损者数/总样本数）*100%，净推荐值的区间在-100%到100%之间。

晋常宝先生提出“产品满足个人需求”是用户满意的基本诠释，用户通过感知建立口碑，而口碑推动企业增长。因此，NPS的核心思想是按照忠诚度对用户进行分类，并深入了解用户推荐或不推荐产品的原因，然后鼓励企业采取多种措施，尽量的增加推荐者和减少批评者，从而赢得企业的良性增长。

瑞德设计晋常宝激情演讲

基于用户感知与产品创新相关的那些事儿

从用户感知创新作为切入点，晋常宝先生接下来与大家分享了关于产品创新的宝贵经验。用户对产品的第一个认知，最直接的是通过眼睛，所以产品创新首先要解决的是视觉问题，因为视觉是人类最重要的感官，由视网膜、瞳孔、晶状体组成的精密的视觉系统承担了人类70%以上的信息摄入。

当然视觉不是我们最终要解决的问题，我们最终要解决的是感知觉，它是人脑对当前作用于感觉器官的客观事物的反映，包括视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉所获得的客观事物形状与色彩、声音、气味、味道等。

融合新境

晋常宝先生强调，基于用户感知，产品创新的第一个要点是始于颜值。产品外观很重要，它是用户的第一感知，是吸引用户的第一步。其次，产品创新要考虑到场景化（人，物，地点，发生什么），工业设计应该给产品更多的故事和内涵。同时，产品创新要具有交互性和引发用户共鸣。交互性指简单，快捷的体验、酷炫的体验；共鸣则意味着要有足够精准的用户画像使产品能够聚焦到目标用户。

基于用户感知，产品创新的第二个要点是终于人品。围绕着“迭代、微创新、新品类、初心、信仰”等关键词，晋常宝先生表示要以敬畏、虔诚的心持续的用户研究和产品迭代，带给用户持续的感动。

最后晋常宝先生用简短而精炼的一句话概况了用户感知创新的核心要义：精准挖掘用户需求、由需求定义好产品。

微直播|第二届IGD设想集成智装产业设计论坛

文章来源：集居网|中国吊顶网