集成吊顶销售技巧 如何应对这四种顾客

集成吊顶是当下非常流行的一种新型吊顶材料，环保健康、安装便捷、时尚美观等优点让它备受欢迎。如今越来越多的投资者选择了加盟集成吊顶行业，而对于一家集成吊顶的门店来说，导购无疑是一个非常重要的组成部分。每天店里都会迎来形形色色的顾客，如何用销售技巧有效的留住顾客是亘古不变的话题。今天小编就为大家总结了最常见的四种顾客，看看应该如何去应对把。

集成吊顶销售技巧

因小差价放弃签单

一般来说，顾客因为最后的一点差价而放弃签单主要有三种情况：一是顾客对价格比较敏感，属于价格导向型顾客。在价格实在不能降低的情况下，对于这样顾客，一种方法是赠送一些小物件货附件服务以补偿顾客的心理落差，另外一种方式是再次讲解商品的卖点，强化顾客的购买信心；二是觉得面子上有些失衡。在价格实在不能降低的情况下，第一种处理方法也是赠送礼品或提供附加服务，另外一种方法是通过顾客比较商品的价格与价格来突出商品的性价比，也可以说说“回头客”对商品的认可；三是顾客本身就处于一种犹豫的状态，只不过是有了导火索而增强了放弃的决心。面对这种情况，应该通过问话摸清顾客放弃的原因，挖掘顾客深层次的需求，重新梳理销售流程，争取达成二次销售。

要求与其他品牌一样的更低的折扣

在节假日的促销风暴中，自家的品牌一般都是七五折，很多品牌可以做到四折、五折，这时应该如何应对顾客的询问？“晓之以理”是比较好的一种方法可以从两个方面向顾客阐述。一是折扣对于消费者并不一定就是有利的因素，因为折扣的高低与最终价格的高低是两层次上的问题，商家完全可以把商品的价格先拉高，然后再把折扣降低，这样下来最终价位不一定会低；二是即使其他品牌可能并不是加价后的低折扣，那么平时定价那么高销售，而现在这么低的折扣，其中的价差如此之大，只能说明一个问题：其价格水份太大了。而我们的商品价差之所以没那么大，道理也就不言而喻了

认为吊顶不错但是价位太高

在销售过程中，经常听到顾客说，这个牌子的集成吊顶确实不错，就是价位太高，请问在这个时候，我们该怎样对客户说？首先我们应该读消费者自身的心理进行确认，“价值决定价格，价格彰显价值”。如果顾客谈到“这个牌子的集成吊顶确实不错”，说明顾客已经在一定程度上认可我们的品牌和产品了。在此条件下，我们应该与顾客进行深入的交流，让消费者举得“物有所值”。可以从两个方面着手：第一，从产品的品牌、文化、历史、内涵等去塑造价值；第二，从商品的材质、工艺、功能、色彩等去塑造价值。总之，要贵得有道理、有理由。例如可以这样讲：“非常高兴您喜欢我们的产品，相对来说我们的产品价格确实高一些，我理解大家都希望花最少的钱买到最好的产品，不过在买卖当中这样情形很少见，俗话说：一分钱一分货，天上没有掉馅饼只有掉陷阱，还是有一定的道理呀！我们的价位是高于别人一点，不过商品的功能和优势却比别牌子高很多。

集成吊顶销售要注意话术

下单之后想退货

一位顾客在店里已经下订定单，但是这位顾客是个无主见的人，有一天他到店里来，很不好意思的用商量的口气想退货，遇到这样的情况最好的解决方法是什么？首先在第一时间搞清楚顾客退货的真正原因，一般说来导致顾客退货有两原因。一是竞争对手的半路杀进，针对这种状况，销售人首先要调整好自己的心态达到平和，切记不能出现赌气心态，重新将商品特性讲解一遍，强调顾客所关注的优势，并可以适当地判定竞争品牌的情况下予以对比和回击，再次建立顾客购买的信心；二是家人的异议，这种情况相对比较好解决。可以通过再次说服顾客（因为对方是主见不强的人，比较容易打动），让顾客去说服家人，或者可以找出其他家人的异议，提出解除异议的方法让顾客带家人过来也可，给予当面处理。

以上是小编总结的较为常见的顾客问题，当然实际的销售过程中一定还有更多的问题，不过应对起来实际上都是大同小异的。作为一个合格的导购，一定要坚持在与顾客的沟通中保持礼貌，了解顾客的实际需求和难处，抓住自家产品的优势向顾客介绍，最重要的是要注意使用合适的话术。