做好服务营销 店铺长盛不衰

　　服务营销：是专卖店可持续发展的永恒动力，服务营销的核心就是满足顾客的需求引导顾客消费趋势，顾客的需求不断变化逐渐升级。

　　店铺一定要根据顾客需求优化品牌结构与服务水准，不能再按照原来的思想利润空间大，销售政策优厚赠品丰富的想法接受品牌，一切工作都围绕顾客以顾客的需求为中心，谁违背了这个原则谁就要付出惨重的代价。

　　店铺首先考虑服务的目标顾客群体，通过收集顾客的信息想目标顾客提供，目标顾客喜爱的品牌与顾客可以接受的品牌。

　　满足顾客的心理：顾客到店铺购物一定是有原因有情结因素，顾客可能喜欢店铺的形象与诚信经营，也可能是喜欢店铺温馨的购物环境，还可能是陈列美观整齐化一的商品陈列，更有可能是干净整洁的卫生环境，很可能喜欢店铺营业员的服务态度，或者喜欢店铺的装饰风格，亦或喜欢店铺的促销活动，也许是店铺商品的价格合理等等，更有可能是为了方便。

　　顾客为什么到店里来购物这个问题一定要弄清楚，通过问卷的形式促销的方式或者联谊会的模式，向顾客征集顾客最喜欢店铺的哪个部分，到店铺来购物的最主要的原因是哪几条，或者是几条把顺序整理出来，这就是店铺最主要也是最关键的工作，店铺所有的活动都围绕着这几条来运作，因为顾客需求的是店铺必须满足的，顾客喜欢的就是店铺乐意提供的，店铺的经营必须以市场为中心以顾客为核心。

　　购买方便：众所周知店铺的位置越偏僻生意会越差，这完全是因为顾客购物不方便所致，在一个城市位置最好的商业街的店铺也是生意最好的店铺，如何让顾客方便或者是让顾客感觉到方便就显得尤为重要。

　　也就是说在顾客不觉得麻烦的前提之下，都会让顾客觉得很方便，如果店铺的生意不佳，总结原因的时候购物的方便性是重要的因素。开连锁店铺就是为了方面顾客节约购物的时间，当然也是为了扩大份额增加竞争优势制约竞争对手。

　　使用价值跟踪：目前的店铺在销售商品的时候，都有一种赶紧把产品推给顾客的想法，恨不得出了店门就不管的想法，其实这是目光短浅的行为。

　　真诚服务顾客至上整天挂在嘴边贴在墙上，绝对不能嘴上一套心里一套做又是一套，这样的店铺离关门大吉已经不远了。

　　超值服务：店铺的超值服务正常情况下只针高端顾客与忠实顾客，因为店铺的顾客分为高端顾客与中低端顾客，当然还有忠实顾客流动顾客和散客等，向店铺的顾客提供各种超值服务让顾客感觉到受尊重的快乐，创造快乐消费享受购物的温馨环境。

　　当顾客有困难的时候首先想到店铺，当顾客有个人困惑的时候首先想到店铺，当顾客有就家庭矛盾的时候首先想到店铺，店铺成为顾客的贴心人成为顾客的娘家，店铺的服务就成功了生意也火爆了。

　　服务让顾客更加美丽动人让家庭更加和睦，店铺不但为顾客做出了贡献，同时也为构建和谐社会尽了一份力量，服务是店铺经营的灵魂，服务更是店铺发展的基础，服务还是店铺的核心竞争优势，服务更是店铺可持续发展的动力。