差异化经营：轻松撇开你的竞争对手

　　“物竞天择，适者生存”这就是残酷的竞争的法则，我们没有能力去改变规则，但是我们有能力来改变结果。竞争是一把双刃剑，你若深谙此道必将取得瞩目的成绩。反之，无须赘述。小编今日撰文也想一抒对于企业经营中竞争关系的拙见。

　　我把竞争定义为三个层次：第一层：产品基础属性;第二层：产品感知属性;第三层：产品附加属性。接下来我们将揭示在市场竞争中，三个属性的具体体现：

　　第一层产品的基础属性

　　产品基础属性我将其概括为用途和质量两方面。譬如：同样质量的两款机油滤清器A和B。如果从第一个层级给予的条件进行筛选，除了丢硬币之外你是无法做出最终购买决定的。此时，企业只有通过价格的调控来争取客户。

　　产品的基础属性告诉我们：“产品涵盖较少的元素和信息时，企业无法通过产品特性去吸引消费者，无法实现弱化消费者对价格关注的目的。”

　　第二层产品感知属性

　　感知属性我将其概括为外化体验和感知体验，其中外化体验包括：外包装设计、外形设计、外观颜色设计。感知体验包括：品牌知名度、产品体验。

　　首先我们谈谈外化体验，以机油滤清器A、B、C举例。A产品外包装精美，无论纸质或印刷都精于设计。B产品外包装风格和纸质、印刷等虽无亮点，但绝不粗制滥造。C产品外包装毫无设计感，纸质毛糙、字体模糊。(外形设计、外观颜色等方面以此类推)假如在消费者对三个品牌都没有了解的情况下，毋庸置疑的A产品将觅得先机。其实三款产品在质量和技术上并不存在差异，只是A产品在细节处理的更到位，合理的引导了消费者的购买潜意识。

　　接下来谈到的是感知体验，知名品牌一定是业内公认的高售价，但并不意味着一定是业内公认的高品质。之所以消费者能够欣然接受高昂的品牌溢价，是因为知名品牌在其心目中的形象要明显优于普通品牌。这其实也是消费心理的一种引导，是消费者情感价值的体现。

　　产品的感知属性告诉我们：“给消费者良好的外观体验感受，将使产品在第一时间处于竞争的有利位置。而带给消费者良好的感知体验感受，不仅能让你攫取高额的利润，同时还能树立消费者对品牌的忠诚度，进而不断的扩充市场份额。

　　第三层产品附加属性

　　附加属性我将其概括为售前服务和售后服务。这个层级的属性主要体现的是人性化服务和软性的销售技巧。

　　售前服务：是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前服务的主要形式有：产品优势介绍、协助客户做目标市场销售企划书、产品定制服务等。

　　售前服务告诉我们：协助客户做好市场规划和系统需求分析，使得产品能够最大限度的满足用户需要，同时也使客户的投资发挥出最大的综合经济效益。

　　售后服务：是商品出售以后所提供的各种服务活动。售后服务的传统形式：客户定期回访、产品退换服务、处理投诉及咨询。售后服务的创新形式：同类产品折价换新。

　　售后服务告诉我们：企业在提供优质产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。在售后服务过程中营销手段的植入，不仅可以强化客户对品牌的忠诚度，甚至完全有可能削弱竞争对手的实力。

　　之所以把竞争定义为三个层次，也是希望能对不同发展阶段的企业能有所帮助。企业在发展初期，要为产品设立明确的发展方向，挑选适合的感知属性来区别于竞争对手，尽量规避价格战。当企业发展处于技术研发的瓶颈期时，不妨考虑用相对投入较少的附加属性来提升品牌竞争力。如果企业已经在业内颇具影响力，或许打造几款基础属性的产品会让你迅速占领低端市场。