专卖店店常见的几种拒绝和对策

　　我们已经知道，成功处理异议即意味着交易达成。由此可见，处理异议是推销员最重要的工作。前面我们已了解了处理异议的一些方法和技巧。而在与顾客面谈中，推销员常常会遇到某些反对意见(拒绝或异议)，我们把他们总结为4种。每种异议的说辞都比较固定。根据超级推销员的成功经验，总结出了针对4种异议的解决方法。

　　1.“不要，我们已有同类产品了”

　　零售店老一见到是推销员就说“不要，我们已经有了同类产品了”，

　　遇到情况，首先不必灰心，而应探询顾客的拒绝理由，并告诉他：提供更多产品给消费者选择，能给他带来更多利润

　　2.“我们的仓库已满了”

　　一定常听到顾客说：“我们的仓库已经满了”、“我们没有可放货的地方”、“我们的卖场没那么大”、或“你到底要我放哪里呢?”

　　推销员常遇到诸如上述的情况。随着时代的进步，大多数的储藏库已变为商品陈列处，在这种物品大型化的趋势下，寻找放置商品的空间便成为推销成功的关键。

　　虽然顾客们表明“没有放置物品的地方”“仓库已经堆满了”，是出自他们的真心话，但其内心深处却往往潜藏着购买的欲望，所以此时推销员应与顾客一起设法活用滞销物品所占的空间，如此才是对顾客这类反对意见的最佳应对方法。

　　3.“我总觉得新产品难卖……”

　　对于新产品顾客总持有警戒心。此时推销员最主要的工作是让对方信赖自己进而产生安全感，以产生购买意愿。

　　1)将一些与顾客类似的情况和故事叙述出来,是最具说服力的方法。最好有详细的姓名、日期、地址和细节，如此顾客才会感到故事的真实性。

　　例如：“老板，隔璧街××商场前几天才帮我们进货，今天已经补货了，你看，这就是补货单。”

　　2).推销员可以试销、优惠、不满意可退货等项作为交易的条件，以此来改变对方的态度。

　　4、“我考虑考虑。”

　　“我要考虑，考虑”、“我会考虑这件事的啦!您过二、三天后再来吧”，二、三天后再去拜访对方，而对方却说“我再三考虑后还是决定不买”。

　　推销员：“产品上市期间，公司提供买五送一优惠，以后就没有了。”用此方法强调现在是最佳购买时机，以后就没有这种机会了。