集成吊顶销售中的说话艺术 你关注了吗

　　如何能让用户不仅在形式上接受集成吊顶企业的产品，而且在心理上认可企业的服务？标准、专业的话术，更有利于企业统一服务形象的建设，从而赢得用户的信赖。

　　电话预约话术

　　XXX先生/女士，您好！我是XXX专卖店的服务工作人员XXX，为您提供服务，如果方便的话我会在XX时候准时到达。

　　上门服务话术

　　1、您好，我是刚才跟您联系的XXX专卖店服务工作人员XXX，这是我的工作证，请您过目（用户开门后，要主动自我介绍并出示工作证件）。

　　2、我和您来确认一下这次施工的具体内容……

　　3、关于这次施工，需要我们注意一些什么？

　　4、根据您家吊顶的设计，这边线路走向是这么设计的/需要打孔，您看可以吗？

　　5、关于这次施工，还有什么特别的事情您需要交代我们吗？

　　【可说语言】

　　您可以拨打我们专卖店联系电话XXXXX，对我的身份进行核实。以后如有问题，也可以通过这个电话联系我们来为您服务，请您监督。

　　XX先生/女士，请问我可以把工具放在这边吗？（进门后选择不妨碍用户活动空间，并征求用户的意见）

　　【以下语言不能有】

　　你是XXX吧，我们是XXX专卖店的。

　　让一下，不要挡住了。

　　那谁谁谁，赶紧过来，开工了。

　　唉，你们家XXX东西很有意思啊。

　　你这边还有什么事情要交代的没？

　　服务完毕话术

　　1、这款电器产品正确的使用方法是……，在使用时需要注意……（安装完毕后应跟用户仔细讲解产品的使用方法及注意事项）

　　2、您还有什么不明白吗？如果都没问题了，麻烦您在验收单上签字，也方便更好地为您服务，谢谢！

　　3、谢谢您使用我们的吊顶，以后有什么问题，请拨打我们的售后服务电话XXXXX，再见。

　　4、店长，您好！我已安装完XXX先生/女士家的吊顶了，您可以安排时间回访客户。

　　5、不好意思给您添麻烦了。（维修服务时应对用户表示歉意）

　　售后回访话术

　　1、回访开始

　　您好，请问您是XXX先生/女士？我是XXX公司售后服务人员，能打扰您一下吗？请问我们的服务人员是否已经为您提供XXX服务？现针对此次服务，我们作如下回访。

　　2、回访话术

　　服务人员是否穿我们XXX公司的专业工作服和向您出示工作证吗？

　　您对服务人员的服务是否满意？

　　请问您的XXX电器的使用情况如何？服务人员是否向您说明了XXXX产品的使用方法和注意事项？

　　您对我们的产品和服务有什么意见和建议？

　　维修过的用户回访

      为您维修过的XXX电器使用是否正常，您对服务人员的服务满意吗？如果有其他的要求，请随时拨打我们的售后服务电话，我们将及时为您提供竭诚的服务。

　　回访时若用户对产品不是很满意需要产品维修时应说：“实在对不起，对您提出的问题，我们会尽快安排工作人员去解决。

　　若用户对服务人员的素质和态度不满意应仔细地记下并回答：“谢谢您的监督，我们将加强管理，提高服务质量，直到您满意为止。”

　　若用户对产品质量不满意，应仔细记下并回答：我们一定将您的建议反馈给公司，尽量满足您的要求。

　　3、回访结束

　　如果您在使用过程中遇到什么不便，请拨打我们的售后服务电话XXXXX，我们会及时为您服务。

　　不好意思，给您添麻烦了！请不要着急，我们会在XX时间安排安装工人给您解决问题，谢谢，再见。（接到需要维修或产品有质量问题的对用户的结束语）

　　谢谢您选用XXXX吊顶，祝您生活愉快！

　                                                                                      　文/中国厨卫吊顶网

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