海邦营销大讲堂之如何跟踪客户

　　上次我们讲到了今天买和明天买这两种类型的客户人群(详情请看海邦营销大讲堂之如何提高成单率)，今天买的客户如果你当天没有成功让他下单，那么之后的成单成功率就会非常之低。但是明天买的客户不同，这种客户有购买需求，但是这种需求不强烈，在没有受到一定刺激的情况下是不会轻易下单的。

　　这种客户虽说成单几率比较小，但是他们的基数大，所以我们一定要把握好这类人群。关于这类客户对于营销人员有一定的要求，那就是做好提前准备工作，这些工作虽说琐碎，但是却决定了你之后的成单率。

　　准备工作很重要

　　首先就是尽量留下他们的联系方式，越详细越好。不管是电话、座机、微信、qq、邮箱都要试着留下来，这样才能给你在之后的工作打下一个良好的基础。

　　除了联系方式，探听客户的真实想法也非常的重要。比如客户需要怎么样的产品，能够接受的价位是多少，购买意图是什么，打算什么时候买等等。只有清楚这些，才能进行之后的精准营销。

　　当然给客户留下一个好的印象也是非常重要的，这直接决定了你会不会有之后联系客户的机会。第一印象越好，成单几率也就越大。

　　如何跟踪客户

　　其实跟踪客户说白了就是加强与客户的联系，但是如何把握好度和如何引起客户的兴趣就是其中的关键了。跟踪客户遵循的原则是“主动”联系客户，而不是“被动”的等待客户的召唤。很多销售人员在发了个短信或者打了个电话后就开始了等待，这种守株待兔的行为无异于自掘坟墓。

　　首先在联系客户是在时间上的把握是非常重要的，比如你尽量不要选择在工作日的白天发短信、打电话，这样不仅会打扰到客户的工作，让他们心生烦恼;也会让大家觉得我们的不专业。如果可以的话，尽量选择晚饭后或者周末进行客户维护。

　　其次活动很重要，这不仅是一次自我展示的机会，也是一次与客户加深联系的机会。在之前记下的客户的购买意图就能发挥作用了，销售人员可以根据活动联系需要的客户，这样子的有对应的营销的成功几率会大很多。

　　最后就是坚持不懈，不能仅仅因为一次的挫折就放弃。很多客户心中都是没有一个定尺的，也许他今天拒绝了你，没有就又接受了呢。明天一切皆有可能，只有尝试过了才能知道，所以千万不要轻言放弃。

文章来源：中国吊顶网