服务到15细节，做吊顶行业的”海底捞“！

　　在集成吊顶销售的终端，除了有醒目的门头，高大上的店铺形象外，还应该细节到终端内部枝端末节，用细致、贴心的服务感动顾客，做吊顶行业的海底捞！

　　1、在大门上粘贴当心静电的标示

　　秋冬季节将近，容易产生静电，顾客在拉门进店的一瞬间，有可能触发静电，会让顾客受到惊吓，影响购物情绪，所以要提前提醒。

　　2、在大门拉手上装护套

　　装护套的目的有三个：▶ 直接与其他门店在视觉上有区别;▶ 防止静电；▶ 考虑到在天冷的时候，避免顾客伸手接触到冰冷的金属拉手。

　　3、地垫

　　顾客进店，第一脚踏进店里的时候，最好是踏在地垫上，一来是蹭灰，二来是软地面会在一定程度上放松顾客的心情。

　　这个地垫要讲究一点：尺寸要大、边缘完整、质量好。目前市场上最贵的地垫是3M的，也就百来元钱，识货的顾客应该是认得这个牌子的。

　　4、自动欢迎器

　　安装在进门入口处，感应到进店的顾客，自动发出“欢迎观临”，一来是直接欢迎顾客，二来是提醒店里的营业员来顾客了。晚上还可以作为防盗设备使用。

　　5、接待用水杯

　　很多店铺常用的接待水杯多为一次性纸杯或是塑料杯，但材质差又容易变形，很多还有害健康，有些讲究的客人会直接拒绝这类廉价的水杯。建议可改为航空杯，虽然也是一次性使用，但材质好很多，手感也比较硬扎。对于VIP顾客，可单独准备专用瓷杯。

　　6、加湿器

　　除了春天，夏秋冬这三个季节，最好还是保持在店里放置加湿器，增加空气中的湿度是一个方面，加湿器喷出来的缭绕气雾还能在一定程度上舒缓心情。

　　7、紫外线灭菌灯管

　　这个一般在门店装修时就要安置到位，夜间关店时启动，进行门店现场灭菌消毒之用，白天虽然不用，但顾客看得见，说明这店里有较高的环境卫生意识，心里又多了几分赞许。

　　8、告示的胶带

　　在店内张贴各类告示或是标牌时，尽量在背部使用双面胶带，不要直接使用胶带在外部粘贴，不要暴露粘贴痕迹。

　　9、摆放垃圾桶

　　很少有门店注意到垃圾桶的形象问题，往往是买几个便宜的塑料垃圾桶直接摆放完事。虽然是存放垃圾的小东西，但在细节上也要注意形象，门店里面的垃圾桶，尺寸要稍大些，并且材质尽量选择金属材质，且一定要带盖。

　　10、不要有明露出来的电线

　　一是显得很凌乱，二是会让顾客产生不安全感。所有的电线应该进行隐藏处理。若上升到安全的高度，所有的电线还应该进行包管处理。同时，除了长期有人值守的收银台附近外，所有其他地方的插头都要有安全封闭措施，防止调皮的小顾客弄根铁丝捅进去。

　　11、店员的私人物品存放问题

　　店员肯定会有些私人物品在店里，例如衣服、茶杯、饭盒、手提包之类，这些私人物品若不进行集中存放，往往便会四处丢放在空调机柜上、货架后面、收银台里等地方，给顾客造成杂乱无章、秩序紊乱的感觉。

　　12、店里的手写字

　　店里发布一些商品信息或是指示信息时，尽量使用打印件，不要使用手写字(除非很好的美工字)，手写字会让顾客感觉很不规范，尤其是字写得又丑。

　　13、拐角处不要出现锐角

　　这些锐角有可能会碰伤进店的小顾客，或者撞疼顾客的腿，所有的拐角要进行磨圆角处理，或是外加软质防撞条。

　　14、脱落的天花板及时修补

　　因为楼上漏水，或是天气回潮等原因，天花板的涂料出现剥落，应技术修补或使用POP贴上。

　　15、店里的便民措施

　　所谓便民措施，就是在店里增加一些方便客人的服务项目，例如雨伞借、兑换零钱、失物招领、地图借阅、手机应急充电灯等。这些便民措施不见得都能得到使用，在某种意义上来说，能让顾客看到就行了，目的通过这些便民措施，显示出门店的亲切感和主动服务意识，也是在一定程度上拉近与顾客之间的距离。