什么是售后服务？关于“吊顶脱落”的反思

　　导语：发生在上个月的荆州电梯事故似乎还历历在目，但是类似的悲剧并没有停止，在随后的新闻报道中又接连出现了关于“电梯吃人”的事件。面对这类恶性事件，我们除了悲痛、惋惜和谴责之外，更应该进行深刻的反思：究竟该如何避免这类事件再次发生?

　　其实，对于“电梯吃人”事件，尽管我们不能把矛头全部指向生产厂家，但是生产商的确有着不可推卸的责任。“只要把产品卖出去了，没我什么事儿了”这种心态或许是许多厂家都曾有过的，尤其是对于一些耐用品来说，由于使用期间一般都很长，所以只有等到发生问题或是事故才想到去追究产品的质量问题或是安装施工问题。

　　同样的案例，在家装中也屡见不鲜，例如“吊顶脱落”的问题。“一名装修工人在维修吊灯时，被突然脱落的吊顶砸伤，送医后宣告不治。”“长春一居民家房顶漏水严重致吊顶脱落，房主被砸”“售楼大厅吊顶脱落，装修工人不幸身亡”......一个个案例就在我们身边上演，潜在的安全隐患随着都有可能危害到我们或是家人的生命安全。

　　笔者认为，像“电梯吃人”和“吊顶脱落”这样的事故都是可以提前进行防范来避免的。关键就在于厂家和销售商有没有把售后服务这项工作认认真真的贯彻和落实下去。

　　什么是售后服务?笔者发现在售后服务的内容中通常都会有这样一条规定“负责维修服务，并提供定期维护、定期保养”。或许我们无法衡量所谓“定期”的标准，但至少这可以说明售后服务的目的是旨在为消费者提供有规律性的持续性的产品检修。但是就是这一项工作，又有多少厂家可以做到呢?

　　笔者曾经看到过这样一个案例：武汉市鄱阳街有一座建于1917年的6层楼房，这幢楼房的设计者是英国的一家建筑设计师事务所。20世纪末的一天，也即是那座叫做“景明大楼”的楼房在漫漫岁月中度过80个春秋后的某一天，它的设计者远隔万里给这幢大楼的业主寄来一份函件。函件告知：景明大楼为本事务所在1917年所设计，设计年限为80年，现已超期服役，敬请业主注意。

　　这封来自万里之外的函件将“注意安全”的信息传递给了大楼的业主，或许就能让大家提早做好准备而避免事故的发生。对于吊顶厂家来说尤其值得学习和借鉴，因为不管是什么材质、哪种品牌的吊顶产品，都会有其自身的使用寿命，这和楼房的道理是一样的。时间久了，再加上使用条件的改变，吊顶都会出现一定的老化问题，越是接近使用年限就越可能发生问题。如果厂家仅仅是抱有“等出了问题再维修”的售后服务观点，那么怎么能让消费者安心，又何谈提升品牌呢?

　　生产厂家作为产品的“制造者”，不仅要对产品质量负责，更应该担负起相应的“社会责任”。“居安思危”才是避免事故、长治久安的解决之法，吊顶厂家应该建立一套“终身制”的售后服务方案，即使是超过了保修时限，也应该提醒业主注意检查和维护。

　　总结：社会在不断的进步和发展，消费者对于服务的体验和要求也在不断的提升，对于厂家和销售商来说，唯有注重质量与服务，才能让品牌立足，只有坚持做好质量与服务，方能保持品牌健康长久的发展。

文章来源：中国吊顶网