装修季 别让家居博览会忽悠了

　　进入9月，装修市场随之迎来黄金旺季，打着“家具建材一站式购齐”的各式家博会接踵而来。可当消费者真的走进去才发现，并不是那么回事儿！

　　仅以8月30日~9月1日在北京举办的华夏家博会为例，虽然参展企业不在少数，但广被市民认知的一线品牌却并不多见，再加上体验性差、价格含糊、产品展示不全等原因，招致不少消费者抱怨：逛完家博会照样得去卖场看货下订单，早知道何苦多跑一趟。

　　事实上，于上世纪八九十年代兴起的家博会，早年间颇受市民喜爱，如今它为何广受诟病？接下来记者带您——探寻。

　　现场面积太小家具展示杂乱无章

　　入秋后的北京终于迎来了一丝凉爽，也带热了家居市场，其中8月30日~9月1日举办的华夏家博会也因承诺其为“中国超大规模一站式家居装修采购展”而吸引了不少市民前往。然而多数市民却反映：“看着挺热闹，实际上看中的东西还得到卖场去买。”

　　9月1日中午，在家博会逛了两圈的周女士还是决定趁下午再去趟卖场。她告诉记者，因为自己的新房急着装修，她和家人也去主流卖场看过，心里已经有了打算，本想来家博会能有更多选择继而一次性购齐家具，可没想到她熟知的一线品牌大多没出现，而现场个别家具品牌展示的商品也远不及卖场齐全。

　　据悉，在家居卖场，大部分家具品牌的展位都在200平方米以上；但在家博会，多数家具品牌的展位仅为90平方米左右，其产品的摆设也不及卖场规整、讲究，更多的空间则被商家用来摆设供设计师和消费者交流的桌椅。由于展示产品数量有限，很多品牌只能靠产品图册作补充。

　　价格含糊竟为躲避“明码实价”

　　既然满足不了产品的展示功能，家博会参展商只能拿“低于市场价的折扣”诱惑消费者购买。

　　在华夏家博会会场内，记者留意到，几乎每个家具展位都贴有醒目的“交××元订金，享最低折扣”的标签，单就产品原价而言却鲜有标注。

　　对于记者询问的其产品原价是多少，参展家具商多以含糊其辞应对。但在优惠方面他们却都会清楚地告知消费者：“我们在卖场的折扣最低为八六折，但在这儿能达到七五折。”某知名商家告诉记者，虽然他们展示的产品有限，但只要记者现场交订金，就能在他们的专卖店享受家博会的折扣，而他们口中的专卖店多不在主流家居卖场内。

　　究其原因，上述商家坦言，他们是为了躲避卖场实施的明码实价政策。

　　大牌缺席多数参展企业没名气

　　记者注意到，参加本次家博会的知名家居品牌并不占多数。记者统计了一下，参展的近30个家具品牌中，一线品牌占比不足两成。再以装修公司为例，行业领军企业除今朝装饰外，东易日盛装饰、博洛尼装饰、业之峰装饰、元洲装饰等并未参加本次家博会。

　　据现场导购介绍，半数以上的参展品牌未在居然之家、红星美凯龙等品牌连锁卖场设店，另有部分品牌几乎不被业内所熟知。

　　调查售后问题多主流卖场“绕道”家博会

　　据业内人士透露，居然之家、红星美凯龙、城外诚、蓝景丽家和集美家居等京城五大主流家居卖场最近共同发布消费警示：不允许或不支持卖场内品牌商户参加一些无保障的家居展销会；消费者在卖场以外场所消费，没有卖场的售后服务盖章，将无法享受卖场的售后服务保障。

　　此消息被放出时，华夏家博会召开在即，而这也让业内怀疑，此番举措实为抵制此次家博会。究其原因，北京城外诚家装建材(国际)交易中心的总经理刘洋解释称，家博会是在卖场之外的活动，缺乏第三方监管；相应的，如出现任何售后问题，也不归卖场承担。可是历年来，在家博会上签单的家具售后问题极多，而消费者只认品牌，不明白其中的运营环节，所以只能找卖场或入驻卖场的品牌经销商解决难题，从而导致消费者投诉无门。

　　“卖场之所以如此，也是因为近年来接到大量的消费者投诉，不得已禁止商户在没有卖场方监督的情况下给顾客承诺。”刘洋表示，根据历年投诉案例来看，不排除一些企业借家博会倾销次等品、尾货。因为家具不是即时性交易，从购买到送货需要一段时间，消费者根本无从辨别家具的好坏。当消费者发现家具存在质量问题或出现延期送货等问题时，家博会早已结束，卖方也不见踪影了。

　　秩序混乱家博会演变成了菜市场

　　“秩序混乱”是多数消费者对家博会的整体印象。依照《北京商报》的评述：家博会就那么几天时间，大批量签单是第一要务，于是打折、送礼、抽奖成为家博会的揽客法宝，乱哄哄成为家博会的重要特色，厂商到处拉客、发传单，使消费者无法理性选择。

　　实际上，多数在家博会签单的消费者冲的都是卖方承诺的“惊爆价”，那么家博会上的价格真的如销售人员所言，低于卖场最低折扣价吗？

　　对此，业内人士表示，是否更低消费者并不知情，在家博会的交易通常属于冲动型消费，消费者根本来不及比价。同时，它又没有第三方监管，何来最低价的保证。

　　刘洋介绍，在卖场，品牌承诺的最低价，通常都由卖场作担保，超出市场最低价的部分，卖场会从企业提前缴纳的保证金里翻倍返还。

　　据悉，所有在卖场成交的合同都有卖场盖的主办单位章，说明这个合同是经过卖场检验通过的，而所有进驻卖场的产品每个批次都要递交相关的产品合格证明，由此使得市场更规范，对消费者更有保障。“而缺乏监管、售后体系的家博会则更像是粗放式管理的‘菜市场’。”业内评价称。

　　成本过高参展企业担心入不敷出

　　“当年，展馆的租金很便宜。”一位曾于上世纪八九十年代组织过家具展销会的业内人士说，那时候，北京很多展览馆更多承担着政府职能，常处于闲置状态；而现在却被各种展会占得满满的，从而推高了现在的场馆租赁费用。

　　一位地板企业的负责人表示，他们曾经在北京国际会议中心组织过展销活动，场地费达到了百万元量级。“展会成本逐年提高，但效果却一年不如一年”。这是很多不参加这类展会的企业负责人给出的理由。

　　某家具品牌负责人坦言，他们之所以不参加家博会，是因为家具是大件产品，运输、安装、布展需要大量的时间和人力、物力、财力的投入，为了博人眼球，还需要新颖的设计，场地租金也很贵，这一切的成本投入只为了3天~5天的临时性展销，很不划算。

　　业内

　　服务信用低消费者必须理性

　　北京市场协会家居市场分会秘书长刘晨表示，装房子、买家具、选建材，家居行业是大额慢速消费品行业，其特点是费用投入较大，产品使用时间较长。在这种特殊的产品属性面前，对交易后的质量保障和服务要求很高，不能投诉无门，找厂家找不到。

　　因此，家博会这样的交易形式在家居行业会遇到很大的阻力。原因就在于家居展会主办方仅是一个简单的交易平台，它并不具备家居卖场载体所拥有的服务和信用保障的功能，而这些在家居行业显得尤为重要。

　　明码实价被破坏后现隐忧

　　中国木材与木制品流通协会地板委员会北京分会会长王冶认为，如今的家博会其实已经搞得跟日益泛滥的网络团购会的形式差不多了，大品牌一般不去参加，否则将会打乱北京几十个专卖店或卖场直营店的价格体系。

　　以居然之家、红星美凯龙为代表的几家家居卖场，为了消除家居市场此前一直存在的高标价、低折扣现象，提出明码实价，意在规范家居行业，便利消费者。家博会等交易平台却有意无意地干扰了这一体系。

　　服务

　　注意现场提示公告

　　家和家美家居市场有限公司董事长、总裁田耘在接受媒体采访时表示，很多一线城市都还有很多家具类的展销会。但有些展会会发布提示公告，告知消费者该展会只展示、不销售。

　　家居产品消费涉及责任链条问题，相关政策规定，如果发生纠纷，消费者首先可以与产品的生产、经营者沟通协调。如果没有结果，主办单位将承担责任；如果主办单位仍逃避责任，则可以向物业产权单位追责。也就是说，如果消费者购买家居类产品发生纠纷，且厂商不给解决，消费者可以向卖场追责。

　　但如果消费者在贴有“只展示、不销售”的展会上购买产品，如果与厂商发生纠纷，展会的主办方是不承担责任的。