新闻调查：瓷砖市场价高质低背后的乱象

　   11月初，根据《中华人民共和国产品质量法》和《产品质量监督抽查管理办法》的规定，国家质检总局对国内生产的建筑装饰装修材料、工业生产资料等26类产品质量进行了国家监督抽查。

　　本次抽查依据《陶瓷砖》GB/T4100-2006、《建筑材料放射性核素限量》GB6566-2010等标准的要求，对陶瓷砖产品的尺寸、吸水率、破坏强度、断裂模数、无釉砖耐磨性、耐污染性、耐化学腐蚀性、抗釉裂性、放射性核素等9个项目进行了检验。结果显示，25种陶瓷砖产品质量均不合格。结合瓷砖行业消费者越来越多的投诉现象，新浪家居记者走访上海卖场，对目前瓷砖市场的现状展开了调查。

　　瓷砖价签繁多特殊工艺瓷砖与普通方砖每块竟相差数十元

　　关注焦点一：价格水分大消费者难辨别

　　走进卖场的瓷砖区域，琳琅满目的瓷砖产品标价个个高的惊人，但走访下来，记者发现，虽然标价高，却全部都在被“低价甩卖”，有的产品价格低至5折甚至以下的优惠低价出售，这让记者感到十分困惑，不过年不过节，为何瓷砖价格有如此大的水分？于是，记者随机走访了一家看似比较高端，以乡村田园风格为主的店铺。

　　进入店铺后，记者随机选中了一款蓝色为主色调的花式瓷砖，价签上的价格为8元/块，在简短的询问过后，记者询问店员有无更大的优惠，店员立刻表明此款瓷砖正在特价促销，问之特价促销的原因，店员却又含糊其辞，无法说明。

　　于是记者随手指向另外一款以暗橙色为主色的花式瓷砖，店员告知价格后同时表明“这款现在也有优惠”，对此，该店员的解释为，卖场内挂蓝色标签的产品为无法议价产品，而红色标签的产品是还有议价的空间。带着疑问记者走访了另外一家瓷砖专卖店，店内清一色的挂着红色标签，但是当记者问及其优惠政策时，店员却表示该店内产品一律明码实价，无任何折扣。试想，如果该店真的没有任何的折扣空间，为何没有申请无议价空间的蓝色标牌？相信这其中的价格水分，不言自明。

　　关注焦点二：瓷砖质量问题难解决25种瓷砖质量不过关

　　近年来，关于瓷砖市场的消费者投诉量占建材装修行业内投诉量榜首，如表面或接缝不平整，瓷砖色差大、有裂纹、花色不均匀等问题最为常见，特别是11月初，国家质检总局对瓷砖产品进行抽检，其中25种瓷砖产品质量不合格，对此，记者在走访过程中发现，目前瓷砖市场产品质量令人堪忧。

　　瓷砖表面有残次商家表示“都这样”

　　在走访前记者曾向瓷砖行业内的资深专家进行咨询，专家表示，瓷砖的质量问题通常从外观上就可以看出来，如有黑点、针孔或是表面不平整、上釉不均匀等。于是记者在走访中，对瓷砖的表面质量为侧重点，结果发现，在随机走访的三家店中，所有摆放的样品瓷砖几乎均无瑕疵，特别是作为装修效果展示的样板间内瓷砖的质量与手感更是完美。

　　但是，记者随手拿起店外架子上陈列的样品砖时发现，有的瓷砖表面不平整，黑点偶有出现，店员给的解释是“瓷砖都是大批量烧的，都会有这种情况出现的”。

　　看质量还要看产品出厂质量检验报告

　　对此，业内人士表示，消费者在选购瓷砖过程中，千万不要被样品与装修间的效果所迷惑，对于产品质量有所担心，可以向商家索取产品《质量检验报告》，以防不良商家以次充好。在收到货时一定要仔细检查色差、产品质量、有无破损与碎裂等等，谨防不法商家由此获利。

　　关注焦点三：不仅瓷砖质量忧心售后服务更难到位

　　在记者走访卖场过程中，巧遇正在选购瓷砖的张先生。张先生表示，自己去年曾经装修过一次浴室，但是当时因为图便宜，加上对瓷砖产品的不了解，觉得瓷砖都差不多，所以购买的是一个从来没听过品牌的瓷砖。

　　由于吸水率不达标瓷砖全部吸水鼓起

　　结果不出两个月，瓷砖全部吸水鼓起。不仅投诉无门，而且产品也无处保修换货，只好自己吃“哑巴亏”，所以，这一次换瓷砖准备挑选一家能够信得过的大品牌，这样质量与售后才有保障。

　　对此，业内人士表示，消费者在购买时，一定要看清购买合同和厂家承诺的售后服务内容进行确认，并且最好直接和解决售后问题的厂家部门联系，问题都清楚之后再进行购买产品。并且购买时尽量选择一些大品牌，否则购买产品后当时所承诺的售后服务难实现，或者有一些不法商家还会拖延解决问题的时间，对消费者造成损失。

　　对于目前瓷砖行业内的现象与混乱，东鹏瓷砖副总裁兼国内营销中心总经理万正昱向记者表示，消费者对于一个企业来说，最终购买的信任，是综合的考虑。可能价格因素占了其中的25%，但最终，消费者所考虑的还是综合因素。

　　在消费习惯日趋理性的今天，低价只能成为吸引消费者眼球的一个噱头，真正衡量一个企业成败与否的标志还是企业的产品质量、售后服务与企业自身强大的实力。消费者在挑选瓷砖的过程中还是要擦亮双眼，谨防不良商家从中谋取暴利，最终受害的还是消费者自己。(文/新浪家居 柴鑫垚)