如何做好集成吊顶的网络营销
2012/9/17 13:16:45https://www.cuwell.com/阅读:1335手机访问
客服的重要性是不言而喻的,在客户看到你发布的产品信息,并且有兴趣了解时,可以直接点击在线客服。这就需要客服咨询要随时在线,便于有客户咨询时可以直接找到本人。“”
1.对自己公司产品的了解。这个是作为一个网络销售人员来说最基本也是最重要的一个环节。因为你对产品的了解的程度直接取决于你和客户的沟通质量。比如有的客户问的很清楚,你销售的这个零件在客户的机器上能不能使用,说明他的机器的工作环境,这个时候你如果对自己的产品甚至性能不是很了解,我想不会做出很好的解答。这也就直接影响着产品交易。所以要想成为一个优秀的网络销售高手,对产品的详细、专业的了解是必要的。
2.做好客服咨询工作。客服的重要性是不言而喻的,在客户看到你发布的产品信息,并且有兴趣了解时,可以直接点击在线客服。这就需要客服咨询要随时在线,便于有客户咨询时可以直接找到本人。试想一下,如果客户联系客服而不在线,他是不会等你的,因为网上有很多同类的客户供他选择,而这仅仅需要动一下鼠标。所以对网络营销人员来说,机会是稍纵即逝的。当然现在有很多和手机绑定的客服系统,比如阿里巴巴的阿里旺旺可以和手机绑定,建筑机械网他的每条信息上都会有一个短信客服,只要有手机,24小时把握商机。这些都是不错的选择。
3.辨别真假询盘,能够筛选出有效的潜在客户。在网上像你询盘的基本有两类人群:一个是竞争对手,一个是潜在客户。所以你就要具备能够辨别竞争对手和潜在客户的能力。不要盲目的报价,否则会因小失大。如何辨别:一个是接到对方的询盘后马上搜一下这个公司的信息,看看是不是真实,做的产品是不是和你的相似;再就是问对方几个比较专业的问题看是否是真的有购买需求,即使给他报价,也需要对方加盖公章传真过来。这样有助于筛选高质量的客户,也使得样品不随便邮寄。
4.客户资料的整理。随时注意把有意向的潜在客户存档归类,建立一个客户的数据库,把客户根据自己的判断进行A,B,C三种分类,比如什么时候跟进A类客户,什么时候联系B类客户,这样做既不容易丢掉一些有意向的客户,而且还可以避免公司内部人员的重复沟通,对每个客户资料做到有据可查。
5.公司内部的交流。这一点如何讲?可能对于一个网络销售人员来说,网上的沟通问题不大,但是实际操作中还需要和本公司的其他部门的人员进行沟通,比如技术人员,销售人员,只有和每个部门沟通好,才可能把最后的单子做成功。所以对网络销售工作网络销售人员要有一个系统化的认识。
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