集成吊顶终端销售人员之标准行为

　　站姿：

　　站立是一种静态的美，从一个人的站姿，我们可以看出他的精神状态品质和修养及健康状况。

　　基本要求

　　抬头、挺胸、收腹、脚跟相靠，右脚略微向前，脚尖展开45°-60°；手臂放松，自然下垂于体侧；下颌微收，双目平视前方。

　　站姿忌讳

　　躬腰驼背、挺肚后仰、曲腿；手插在裤袋里，或交叉在胸前。

　　走姿

　　走姿是一种动态的美，走姿要求“行如风”，是指人行走时，如风行水上有一种轻快自然地美。

　   基本要求

　　头正肩平、躯挺、步位直、自然摆臂、步幅适度、步速平稳。

　　走姿忌讳

　　摇头、晃肩、扭臂、左顾右盼；外八字、内八字；手背于后面或双手插裤袋。

　　坐姿：

　　坐姿也是一种静态美，端庄优雅地坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。

　　基本要求

　　A．女士入座：娴雅、文静、柔美

　　标准式：两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚尖朝正前方，两手交叉叠放在两腿中间。

　　侧放式：两腿并拢，双脚同时向左或向右倾斜，两手叠放于左右腿上。

　　叠放式：两腿交叉，一条腿提起落在另一腿的膝关节上边，上边的腿向里收，贴住另一脚，脚尖向下。

　　B．男士坐姿：上身挺直，双肩正平，两膝间分开一拳左右的距离，脚态取小八字步。手自然放在两腿上。

　　注意事项：

　　女士穿裙装，应将裙摆稍微往后拢一下，再入座。

　　入座时应坐在椅子的2/3处，离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。

　　坐姿忌讳

　　用手托腮或双臂肘放在桌上；头枕椅背打哈欠，伸懒腰；猛起猛坐，弄得桌椅乱响。

　　手势礼仪：

　　集成吊顶销售人员在与客户进行交流沟通和产品讲解时，手势的运用就显得尤为重要，能够恰当地运用手势表情达意，会给顾客得体、大方专业的感觉。

　　引导手势

　　用于接待和迎客，手臂抬起，肘部略微弯曲，四指并拢，拇指自然状态，整个手掌与地面呈平行状态或45°，目视顾客，面带微笑。

　　讲解手势

　　在平时的日常工作中，每天我们都会面对很多客人，介绍产品，下面我们来谈谈在讲解过程中会用到的手势，主要有三种：

　　情意手势：用来表达讲解的情感，使之形象化、具体化。

　　指示手势：用来指示具体的对象。例如：“先生，这边走”，手指可指向将要去的地方。

　　象形手势：用来模拟状物。

　   手势忌讳

　　手势宜少不宜多；

　　避免出现的手势：如当中搔头皮、掏耳朵、抠鼻子等；

　　摆弄手指、手插口袋。

　　递物

　　递物与接物是生活中常常遇到的一种举止，一个小小的举止动作，一个人的修养。

　　递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片正面朝向对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方手中。

　　收到客人的名片时，应双手接住名片的下方两角，致谢，并且认真地看一遍表示对对方的重视，然后将其放入名片夹或上衣口袋内。

　　递笔、剪刀之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，千万不要指向客户。

　　端茶

　　茶以八分满为宜，水不宜太烫。

　　右手端茶，从客人的右方奉上，面带微笑，注视对方。

　　微笑：

　　在日常的工作中，我们应该学会微笑，微笑能够化解与客户的陌生感、紧张感，拉近彼此的距离，从而为销售打下一个好的基础。微笑时销售人员的基本素质，也是公司最有效的商标，比任何广告都有利，只有它能深入人心。

　　微笑的基本要求

　　亲切、自然、甜美。

　　微笑的基本要领

　　面部肌肉放松，嘴角微翘，可露出上边8颗牙齿。

　　微笑的忌讳

　　满脸堆笑、皮笑肉不笑。

　　不屑一顾地笑、阴阳怪气地笑、幸灾乐祸地笑。

　　眼神：

      在平时的工作中，销售人员的目光应该是坦然、亲切、和蔼、有神的，这样的眼神会给顾客轻松自在的感觉，增强顾客的信赖感。

　　1、公务凝视：注视的位置在对方脸部，以双眼为底线，上到前额的三角部分。谈公务时，注视客户这个部位，会显得严肃认真，对方也会感觉到你的诚意，你就会把握谈话的主动权和控制权。

　　2、社交凝视：注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域，目光看着对方脸部这个区域时，会营造出一种社交气氛，让人感到轻松自然。

　　3、眼神忌讳：

　　呆滞的、漠然的、疲倦的、冰冷的、敌视的、轻蔑的。

　　躲闪、移游不定、左顾右盼。

　　对人上下打量、挤眉弄眼。

　                                                                                        　文/中国厨卫吊顶网

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