管理者通常认为，提升客户满意度与提高收益密切相关，然而事实却没有那么简单。客户与公司关系的核心在于交换价值。客户提供给公司的价值是持续的利润流，而公司赋予客户的...

2014/10/13 8:41:30

什么是顾客满意度？现代营销学认为顾客满意度是指一个人通过对一个产品的可感知的效果与他们的期望相比较后形成的感觉状态。如果可感知的效果与期望相等或超越期望就会满意...

2013/12/10 9:04:29

加盟店要想赢得顾客的满意，就在于无微不至的服务关怀，从细节处入手，为他们提供专业、热情、周到的服务，与他们建立起情感联系，这样才能不断提升加盟店的顾客满意度，也...

2012/12/1 11:00:04

以前销售过程中，顾客非常被动，常通过被引导甚至被诱导而购买产品或服务，而现在顾客已经变被动为主动选择，所以销售方最好是尽量让顾客参与决策，否则的话，引导或诱导一...

2012/9/24 11:31:33

贝基·卡罗尔说，有很多理由证明企业应该停止把精力放在新客户上而是应该把注意力放在已有客户身上。

2012/7/16 15:08:14

在今天的买方市场中，顾客本身成为最稀缺的商品。广告的效价比越来越低，使得绝大多数企业不堪重负。商品同质化日趋严重，迫使企业走上品类创新和概念差异之路。

2011/7/23 11:35:58