欧斯宝马彩宣：用心负责，提升终端用户体验

编者按：2017年2月24日-25日，“聚创·2017”欧斯宝吊顶定制家全国核心经销商大会暨新品发布会在广州顺联温德姆酒店隆重举行，来自全国各地的经销商家人们汇聚一堂，共襄盛举。下面是会议期间中国吊顶网记者对欧斯宝总裁马彩宣女士的采访实录。

欧斯宝总裁马彩宣女士

中国吊顶网：马总，您好！本次经销商年会的主题是“聚创·2017”，能和我们分享下这其中的含义吗？通过这次会议想要向经销商家人们传递怎样的会议精神呢？

欧斯宝马总：“聚·创”意味着集合大家的力量，因为我们一直主张“共赢”，所以通过这次年会让大家的力量聚集在一起，希望能够和客户真正有“粘度”的去合作，大家可以一起去耕耘这个市场，这是我们这次主题的含义。

因为这次年会它也是一个新品发布会，所以包含我们2017年所有新品的上市；同时也是20年来我们整个品牌形象的重新梳理，其中涉及到SI、VI的全新形象发布，未来在发展的道路上把自己的品牌形象定位更加清晰，所以这些也是希望通过年会传递给经销商家人们。

中国吊顶网：在本次会议上，欧斯宝提出了“用心筑家”的品牌理念，进一步深化了品牌核心内涵。请问马总，这样的升级是出于怎样的考虑？

欧斯宝马总：首先我们做的是家居产品，那家居产品更多的要考虑到消费者对于产品的应用，当然也包括产品人性化、科技化、智能化等方面的考虑。所以我们觉得做产品一定要用心，然后要全身心的去投入，要理解消费者。正是出于这样的一个价值观，这样的一个文化理念，我们才会提出了“用心筑家”的概念，并且秉持着这样的理念去做我们的产品，经营我们的企业。

中国吊顶网：在产品方面，欧斯宝一直非常注重原创，马总您对于产品也有着自己非常独到的见解，那么这次的新品欧斯宝智能浴室管家的推出？有没有融入马总的想法呢？

欧斯宝马总：其实每年的新产品研发我都有参与到团队的工作中去，不管是应用还是设计方面我都要自己去参与。当然事前都会先去了解吊顶行业发展的现状以及当下客户的需求，所以无论是从产品的风格、调性，还是材质上都有我个人的一些意见和想法。我觉得首先要我自己去理解产品，然后才能让我们的客户、团队更深的感受和理解产品。

今年我们的电器产品非常有自己的特色，我们终端消费者的感受、产品测评都充分的说明了产品的人性化，整个产品的升级和性能上在行业内都是领先水平。

马总与媒体合影

中国吊顶网：马总，刚才您也提到了消费者体验，在会议上我们也有看到关于终端用户的体验视频，那么说到体验一方面是在终端，另一方面就是售后服务，但是目前对于吊顶企业来说售后服务仍然是一个发展的“瓶颈”，对此欧斯宝是怎么做的呢？

欧斯宝马总：售后服务方面其实包括很多细节，从最初的产品设计开始、到送货服务、安装测试等等，那么除了这些之外我们会做一些有附加价值的服务，比如管道的静音处理，可能这不是属于我们该做的方面，但是为了客户的体验和方便，我们会在吊顶之前帮他把静音系统做好。

还有，我们企业公开承诺48小时内必须回复处理客户的售后问题，如果说在我们的运营体系里面，包括我们的经销商或者是分公司，没有做的话，欧斯宝是先行赔付的。我们会不惜成本，哪怕就是说坐着飞机专门去解决客户的售后问题，我们都会做到承诺的服务。所以在售后服务这方面，欧斯宝是有自己的独特优势。

其实产品没有问题是不可能的，所有产品都可能出现这样、那样的问题，或者说客户存在一些疑问，那么我们觉得反应和处理的速度是很重要的。无论是做产品，还是做品牌，我认为一定要负责任。所以现在有很多客户第二套、第三套房要安装吊顶产品，他们还是会继续选择欧斯宝。

中国吊顶网：马总，我们知道这次会议欧斯宝确定了2017年营销战略方向，那么接下来公司的重点工作是什么？

欧斯宝马总：我们提的方向还是非常具体和明确的，所以接下来的重点就是落地，要把落地的方案分解到每一个部分每一个员工，甚至到每一个客户。

中国吊顶网：从品牌创立至今，欧斯宝已经走过了20年的辉煌历程，那么对于2017新的一年，马总您有着怎样的展望和期许呢？

欧斯宝马总：在会议上我也提到过，欧斯宝的愿景是打造中国吊顶第一品牌，欧斯宝要做有温度的产品，有气度的企业，做有态度的品牌。我们2017年的目标还是很清晰的，包括营销目标、产品的拓展、渠道等方面，相信在我们所有人的共同努力下，一定会实现目标。

中国吊顶网：非常感谢马总的分享，同时也祝贺欧斯宝2017年经销商大会暨新品发布会取得圆满成功！

欧斯宝马总：谢谢！

文章来源：中国吊顶网